出生于1994年的胡鑫，現(xiàn)任峨眉山市郵政分公司保寧街營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人以來(lái)，他積極向黨組織靠攏，展現(xiàn)出堅(jiān)定的政治立場(chǎng)與進(jìn)取精神。在他的引領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)所團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)、勇于開(kāi)拓，全心投入到客戶服務(wù)之中，致力于提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，他大力推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不僅贏得了眾多客戶的廣泛贊譽(yù)與信賴，更使?fàn)I業(yè)所業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。

　　快速融入新環(huán)境

　　2023年4月，胡鑫從馬邊縣分公司調(diào)任峨眉山市分公司。面對(duì)全新的工作環(huán)境，他一度感到不適應(yīng)，工作進(jìn)展緩慢。黨支部在了解到胡鑫的具體情況后，派出經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，從生活和工作上給予全方位的關(guān)懷，鼓勵(lì)他盡快融入新環(huán)境。在組織的溫暖關(guān)懷下，胡鑫找到了前進(jìn)的方向，并在心中種下一顆成為共產(chǎn)黨員的夢(mèng)想種子。他沉下心來(lái)，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，與理財(cái)經(jīng)理一同走訪周邊商戶，不斷提升存量客戶的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的辛勤付出，胡鑫得到了同事和客戶的認(rèn)可，黨支部委以重任，派他到保寧街營(yíng)業(yè)所擔(dān)任臨時(shí)負(fù)責(zé)人。

　　細(xì)微之處尋商機(jī)

　　保寧街營(yíng)業(yè)所位于峨山街道，緊鄰峨眉山景區(qū)，承擔(dān)著服務(wù)景區(qū)游客和附近居民的重任。保寧街營(yíng)業(yè)所的客戶群以商貿(mào)客戶和種養(yǎng)殖戶為主，地域經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)。如何做好商貿(mào)客群和種養(yǎng)殖客戶的維護(hù)工作，是胡鑫一直思考的問(wèn)題。在走訪摸排的基礎(chǔ)上，胡鑫制定了詳細(xì)的客維方案。他帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理拜訪峨山街道辦的主要領(lǐng)導(dǎo)，匯報(bào)了郵政普遍服務(wù)和業(yè)務(wù)種類，贏得了認(rèn)可和支持。他和同事們還深入冠峨村、彭橋村等村委會(huì)，借村委會(huì)召開(kāi)村民大會(huì)的機(jī)會(huì)，向村民們介紹反詐知識(shí)和郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，得到了村民們的普遍好評(píng)。胡鑫摸清當(dāng)?shù)靥厣N養(yǎng)殖業(yè)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)同事走訪商戶和種養(yǎng)殖戶，為他們提供安裝掃碼付和換取零錢(qián)等服務(wù)，并宣傳反詐騙、反洗錢(qián)知識(shí)；在農(nóng)忙季節(jié)為種養(yǎng)殖戶送去礦泉水、饅頭和化肥，贏得大家的廣泛好評(píng)。對(duì)于存量客戶的提升，胡鑫引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事借助CRM系統(tǒng)、微信等工具進(jìn)行日常營(yíng)銷及維護(hù)，用心服務(wù)好每位客戶。胡鑫堅(jiān)信：“只要做好了一個(gè)客戶的維護(hù)，就能帶來(lái)連鎖反應(yīng)，客戶之間的口口相傳會(huì)比自我營(yíng)銷要更有效、更持久。”

　　用心服務(wù)解客戶之憂

　　胡鑫剛到保寧街營(yíng)業(yè)所不久，一位中年女客戶提著沉甸甸的袋子走進(jìn)了營(yíng)業(yè)所大廳，原來(lái)她是在峨山街道開(kāi)超市的趙大姐。趙大姐做生意經(jīng)常會(huì)收到大量硬幣和零鈔，這次她把積攢了幾年的硬幣和零錢(qián)都帶到了營(yíng)業(yè)所兌換。

　　“小胡，我這些零錢(qián)又多又散，你們能幫忙處理嗎？”趙大姐擔(dān)心大量的零鈔兌換會(huì)被拒。面對(duì)趙大姐的擔(dān)憂，胡鑫立即把她帶到柜臺(tái)邊，并遞上一杯溫水，輕聲對(duì)她說(shuō)：“趙大姐，請(qǐng)您放心，我們一定幫您辦好，讓您滿意?！?/p>

　　經(jīng)查看，趙大姐帶來(lái)的硬幣大概有1200余個(gè)，面值有一毛、五毛、一元不等，同時(shí)還有大量的小面額鈔幣，這些錢(qián)幣因放置時(shí)間久、地方潮濕，隱隱散發(fā)著一股霉臭味。面對(duì)大量的硬幣，員工們?cè)诮?jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力下，終于將零鈔分類整理好，完成了清點(diǎn)及兌換工作。

　　“真是太感謝了，這么多零錢(qián)我自己看著都頭疼，你們幫我解決了一個(gè)大問(wèn)題，辛苦你們了！”兌換完成后，趙大姐不停地向工作人員道謝。之后不久，趙大姐更和丈夫一起到保寧街營(yíng)業(yè)所購(gòu)買了1400萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品。

　　自從成功兌換零鈔以后，趙大姐逢人就夸郵政的服務(wù)態(tài)度好，保寧街營(yíng)業(yè)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名聲很快就在峨山街道傳開(kāi)了。在客戶們的交口稱贊下，營(yíng)業(yè)所銷售了一筆600萬(wàn)元基金產(chǎn)品，“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)銷售月餅3萬(wàn)余元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。

　　經(jīng)過(guò)不懈的努力和追求，胡鑫終于實(shí)現(xiàn)了多年的夢(mèng)想，成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員。他表示，將以更加赤誠(chéng)的心，將青春奉獻(xiàn)給熱愛(ài)的郵政事業(yè)和峨眉山這片熱土。