“徐安瑞熱血陽光、樂觀向上、行事干練，面對任何困難都沖鋒在前，是大家公認(rèn)的好青年、好同事?！?021年，徐安瑞走上四川省宜賓市長寧縣郵政分公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一同學(xué)習(xí)成長，不斷取得突破。來到花灘鎮(zhèn)營業(yè)所一年后，便取得了新增月日均價(jià)值存款超目標(biāo)進(jìn)度75%、居全縣第二的好成績，網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模也成功邁上3億元大關(guān)。

　　有志者事竟成?；仡櫲陫^斗歷程，徐安瑞總結(jié)出了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的“三大法寶”——“準(zhǔn)、精、真”！

　　“準(zhǔn)”把握時(shí)機(jī)，實(shí)干創(chuàng)績

　　花灘鎮(zhèn)營業(yè)所位于長寧縣西部，地處三縣四鎮(zhèn)交界處的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，擁有大量拆遷客戶資源，市場競爭異常激烈。

　　2022年10月，徐安瑞在分析網(wǎng)點(diǎn)客戶留存資金時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣陂_展拆遷項(xiàng)目賠付，營業(yè)所留存下來的資金僅占總拆遷款的5％。他隨即籌劃營銷方案、制訂拓客計(jì)劃，組織團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)走訪，多方位深入了解客戶拆遷款投資規(guī)劃及需求等，第一時(shí)間將收集到的資料匯總，與團(tuán)隊(duì)共同商討研究資金留存舉措。

　　針對這一項(xiàng)目，徐安瑞整理出了客戶需求、營銷重點(diǎn)“兩份清單”。與同事們一起，逐一對客戶精準(zhǔn)畫像，加強(qiáng)走訪，梳理營銷關(guān)鍵點(diǎn)，形成致勝“秘籍”。隨后，徐安瑞和團(tuán)隊(duì)手持“秘籍”主動出擊、堅(jiān)持精準(zhǔn)外拓走訪，截至年底成功留存拆遷款3200萬元，市場占比增長40%，為網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“精”創(chuàng)新驅(qū)動，高效發(fā)展

　　今年是徐安瑞到郵政工作的第7個(gè)年頭，從最普通柜員一步步成長為綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理，再到成為“挑起大梁”的支局經(jīng)理，每一次角色轉(zhuǎn)變，徐安瑞都在思考如何與客戶加強(qiáng)溝通，如何高效處理問題，如何創(chuàng)新服務(wù)、強(qiáng)化信任……

　　“堅(jiān)持為進(jìn)門的客戶遞上一杯水，促進(jìn)營業(yè)所與客戶的溝通，拉進(jìn)雙方距離。”結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，徐安瑞對業(yè)務(wù)宣傳有著獨(dú)到見解：“我們要多和客戶接觸交流，了解他們的基本情況和喜好，站在客戶角度以同理心與客戶交流，才能讓客戶信任我們，選擇郵政?！?/p>

　　在徐安瑞的帶領(lǐng)下，花灘鎮(zhèn)營業(yè)所始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力所能及地為客戶解決急難愁盼問題。

　　一天，客戶李大叔來到營業(yè)所，在取款機(jī)上幫老伴取錢，但不小心輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶被鎖，十分著急。網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知他要解鎖賬戶，需要本人攜身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。李大叔說他老伴下肢癱瘓多年，行動不便，家也很遠(yuǎn)，又沒有車，一時(shí)犯了難。

　　徐安瑞知悉情況后，當(dāng)即調(diào)整班務(wù)，安排同事隨即開展延伸服務(wù)。驅(qū)車走了半個(gè)多小時(shí)山路，郵政工作人員與李大叔一起回到村里，在村委開具所需證明后，入戶辦理社?？ń怄i程序，省去了李大叔和老伴諸多不便。對郵政人性化的服務(wù)，李大叔贊不絕口，由衷地豎起大拇指。

　　“真”用心服務(wù)，客戶至上

　　“小徐就像我的鐵哥們，有困難只需一個(gè)電話，他分分鐘幫我解決到位。”客戶張大哥談起熱心腸的徐安瑞，就像打開了話匣子滔滔不絕。此前，張大哥家中突遭變故，需要走法律途徑解決，急需幫助。徐安瑞接到張大哥求助電話，立即咨詢律師，忙前跑后跟進(jìn)，最終幫助張大哥成功解難。

　　“我的生日，郵政員工比我兒子都記得清楚，已經(jīng)連續(xù)兩年在郵政過生日了，真的很有心、很感動?！眲⒁谈吲d地說道。每一次客戶生日會，徐安瑞都十分重視，從每一個(gè)小細(xì)節(jié)入手，確保給每位客戶溫馨難忘的生日體驗(yàn)。

　　徐安瑞用心用情系起客戶與網(wǎng)點(diǎn)之間的情感紐帶，把客戶當(dāng)朋友，積攢友誼，贏得信任，讓網(wǎng)點(diǎn)在激烈的市場競爭中脫穎而出，積攢了人氣，取得了可喜業(yè)績。

　　“我的偶像是NBA球星斯蒂芬·庫里，我要向他對待籃球一樣，保持恒心、錘煉毅力，勤勤懇懇做好本職工作，努力成為一名閃耀‘賽場’的全明星?！闭劶拔磥?，徐安瑞說自己要像庫里投球一樣，精準(zhǔn)破解一個(gè)個(gè)難題、闖過一道道難關(guān)，奮力打拼出更輝煌的業(yè)績，譜寫屬于自己的青春樂章。