1月8日，河北省分公司黨委書記、總經(jīng)理張宗梁到石家莊郵區(qū)中心慰問(wèn)一線員工。

　　在生產(chǎn)車間，他親切慰問(wèn)省勞動(dòng)模范江會(huì)元和困難職工，關(guān)心了解他們工作、生活情況及實(shí)際需求，并送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。在普服車間，張宗梁仔細(xì)查看進(jìn)口報(bào)刊的作業(yè)處理和退轉(zhuǎn)郵件作業(yè)情況，對(duì)普服工作給予充分肯定的同時(shí)，要求進(jìn)一步提升報(bào)刊服務(wù)水平，多點(diǎn)耐心，多動(dòng)腦筋，多想辦法。在客服工單班，他與員工深入交流，詢問(wèn)了解當(dāng)前客服工單的處理阻點(diǎn)和難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)排憂解難，并對(duì)當(dāng)前重點(diǎn)工作提出要求。一是集中精力提升普遍服務(wù)水平。要提高政治站位，樹牢“普服為根”的責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“一封信，一顆心”的服務(wù)精神，狠抓普遍服務(wù)質(zhì)量，提升普遍服務(wù)水平。二是協(xié)同配合提升報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)報(bào)刊操作規(guī)范，主動(dòng)強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，與市分公司投遞部協(xié)同配合，提前預(yù)警報(bào)刊裝發(fā)信息，做好報(bào)刊主動(dòng)客服，提升報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量。三是用心服務(wù)提升主動(dòng)客服能力。要保持耐心善心，站在客戶角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題；要重點(diǎn)關(guān)注客服工單高發(fā)環(huán)節(jié)，及時(shí)總結(jié)反饋，著力解決突出問(wèn)題；要對(duì)標(biāo)先進(jìn)快遞企業(yè)，提升主動(dòng)客服意識(shí)及服務(wù)能力。（河北省郵政工會(huì)）