趙琴同志，福建羅源縣蓮花郵政支局長兼蓮花營業(yè)所副主任。參加郵政工作15年來，從不懈怠。從一名普通的柜員到綜合柜員，再到理財經(jīng)理、所主任，無論在哪個崗位，始終保持艱苦奮斗的本色，各項業(yè)績名列前茅。曾榮獲集團公司2023年-2024年度全國“500騎兵營”稱號、“2023年全國財富管理轉(zhuǎn)型提質(zhì)勞動競賽基層營銷能手獎”。

　　始終堅持扎實工作，業(yè)績突出

　　作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，趙琴同志始終緊跟企業(yè)步伐，堅持走千訪萬，每天堅持外拓走訪，宣傳我行各項業(yè)務(wù)，堅持周周舉辦網(wǎng)紗活動，月月舉辦主題營銷活動。年均走訪客戶達2000戶，舉辦活動80場。每年跨賽季度余額戰(zhàn)役個人攬收存款均會突破2000萬，保險開門紅戰(zhàn)役保費均突破百萬，年理財銷量達3000萬。她始終貫徹省分公司提出的“無余額不穩(wěn)，無保險不富”方針，扎扎實實做客戶，勤勤懇懇出業(yè)績。

　　始終堅持“客戶至上”服務(wù)理念

　　趙琴同志認為服務(wù)客戶是金融業(yè)務(wù)的核心，只有通過提供卓越的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和忠誠。她覺得每一位客戶都是獨一無二的，因此需要個性化的服務(wù)和解決方案來滿足客戶需求。日常工作中，她不僅要在業(yè)務(wù)上與客戶建立良好的關(guān)系，更要關(guān)注客戶的家庭生活等方面。她會主動聯(lián)系客戶及其家庭成員，與客戶建立廣泛而深入的聯(lián)系，以促進業(yè)務(wù)發(fā)展。同時還要深入了解客戶的需求和風(fēng)險偏好，了解客戶的投資目的、期望收益和風(fēng)險承受能力，提供量身定制的方案，建立良好的合作關(guān)系。對于每個客戶她總是保持耐心和責(zé)任心，對于投資理財不太了解的客戶，她都耐心解釋，多方考慮客戶的感受并制定個性化的方案。對于客戶在交易中遇到的問題，必須要有強烈的責(zé)任心，尋找解決問題的辦法。

　　始終堅持學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)

　　金融行業(yè)是一個快速變化的領(lǐng)域，新的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和法規(guī)不斷涌現(xiàn)。趙琴同志深知客戶更傾向于信任那些展現(xiàn)出高水平專業(yè)知識和持續(xù)學(xué)習(xí)態(tài)度的客戶經(jīng)理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)才更有助于建立客戶的信任，增強客戶關(guān)系。平常她都不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)這些變化，保持業(yè)務(wù)的競爭力。通過學(xué)習(xí)，她提高了自己的專業(yè)知識和技能，更好地理解金融市場、投資產(chǎn)品、風(fēng)險管理等，從而為客戶提供更專業(yè)的建議和服務(wù)。通過閱讀金融相關(guān)的書籍和報刊，結(jié)合學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能，做到專業(yè)、精準，更好地為客戶服務(wù)。同時，在風(fēng)險控制和合規(guī)方面的學(xué)習(xí)，她也從不怠慢，她嚴格遵守銀行的規(guī)章制度，確保所有業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。通過對客戶進行嚴格的信用評估和風(fēng)險分析，成功避免了多起潛在的風(fēng)險事件，保障了銀行資產(chǎn)的安全。（福建郵政工會）