【引言】“我是一名普通柜員，作為郵政服務廣大人民群眾的窗口， 每當獲得客戶的認可、業(yè)績的的增長、團隊的進步，都是我甘之如飴的‘小確幸’”。劉瀅自2021年5月進入重慶郵政工作，她堅持提升自身業(yè)務能力和服務技能，積極發(fā)揮崗位作用、融入團隊，助力所在支局加快業(yè)務發(fā)展，獲評2023年度重慶市分公司優(yōu)秀員工 。

　　提升業(yè)務能力，堅持做得更好、更全面

　　初到郵政營業(yè)網(wǎng)點，劉瀅通過自身的努力、好學和堅持，學習郵政業(yè)務知識、掌握服務技能，成為了一名優(yōu)秀的郵政從業(yè)人員。為了更快、更準確、更高效率辦理業(yè)務，她利用下班休息時間將業(yè)務知識點、關鍵要素整理和記錄下來，特別是遇到的一些特殊業(yè)務和新業(yè)務，她都主動向同事請教，并在辦理業(yè)務過程中加以實踐和提煉，總結(jié)形成一套自己的經(jīng)驗和做法。近三年時間，大大小小的筆記本記錄了劉瀅從新手小白到業(yè)務達人的蛻變，成為了她的“業(yè)務寶典”，劉瀅逐漸成為做得普柜、當?shù)么筇?、收得郵件的業(yè)務小能手。通過定期參加區(qū)分公司組織的培訓，她及時更新金融、郵務、消保、風控合規(guī)等知識和最新要求，還積極考取了儲匯中級、理財經(jīng)理資格證等技能證書，不斷充實自己，以適應不斷變化的業(yè)務發(fā)展需求。

　　發(fā)揮崗位作用，堅持做得更多、更周到

　　作為普通柜員，劉瀅并沒有將自己束縛在金融現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，而是常常走出廳堂，主動對接走訪客戶。2023年12月，在開展周邊商戶大走訪過程中，劉瀅發(fā)現(xiàn)經(jīng)常來到廳堂換零錢的客戶竟是附近某汽修的經(jīng)理，便和同事商量著帶上宣傳資料走了進去?！袄习鍍?，我們是郵政的工作人員，安個我們郵政碼牌嘛，做生意收款方便得很哦！”“是你們來了哦，我認得到你，經(jīng)常在前面郵局看到你呢！”結(jié)合到汽修商戶的綜合需求，劉瀅和同事多次上門拜訪，推薦收款碼牌，介紹優(yōu)惠政策及商戶活動，他們的熱情和真誠最終獲得客戶認可，成功安裝。后來，劉瀅和同事們時常上門了解碼牌使用情況，還不時介紹親朋好友、郵政客戶到汽修廠洗車、保養(yǎng)，深得客戶信賴。經(jīng)過劉瀅和同事們的精心維護，某汽修的商戶日均余額達到了15萬元，同時還配置了郵政代理理財、保險、基金等多個產(chǎn)品，成為了不折不扣的忠實粉絲?！暗锰澞銈兘?jīng)常來，”而對于劉瀅來說，客戶的認可和滿意才是她最大的滿足。

　　積極融入團隊，堅持做得更快、更默契

　　作為團隊的一員，既有分工又要合作，在工作中劉瀅總是盡最大努力，為團隊貢獻自己的力量。2024年2月中旬，臨近跨年戰(zhàn)役收官，網(wǎng)點決定開展一場新春客戶回饋活動“沖一把”。劉瀅以超高的執(zhí)行力做好網(wǎng)點負責人的分工安排，在業(yè)務辦理間隙通過CRM系統(tǒng)開展電訪邀約、回訪臺賬等工作。在活動當天，她更是早早來到網(wǎng)點，布置會場、準備茶水點心、打印資料等等。日常積累的業(yè)務經(jīng)驗和技能，此時也派上了大用場，劉瀅以快速、精準的柜面業(yè)務辦理配合理財經(jīng)理、負責人開展營銷，支撐起更多的業(yè)務轉(zhuǎn)介和推銷，大大減少了客戶等待的焦慮和不確定性，助力網(wǎng)點團隊任務達成。經(jīng)過劉瀅和同事們的努力，回饋活動實現(xiàn)了20余萬元的保險出單，網(wǎng)點順利完成了2023-2024跨年戰(zhàn)役保險目標任務。當復盤活動情況時，網(wǎng)點同事都對劉瀅的表現(xiàn)豎起了大拇指。

　　劉瀅是千萬基層郵政員工的一員，卻把工作日常中的點滴收獲當作抵御平凡歲月的“小確幸”。從她的身上，看到了郵政人的堅持、努力和奉獻，更看到了郵政全心全意為人民服務的初心使命。在今后的工作中，劉瀅和她的同事們將繼續(xù)前行，用自己的努力為郵政事業(yè)添磚加瓦。