賴劍文是江西省贛州市分公司的一名寄遞業(yè)務(wù)專職客戶經(jīng)理。從業(yè)十余年來，他先后奮斗在攬投、客服、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等一線崗位，憑借吃苦耐勞、勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新的務(wù)實精神，他一步一個腳印，逐步成長為寄遞業(yè)務(wù)的“行家里手”，并連續(xù)多年獲得省、市級分公司優(yōu)秀專職客戶經(jīng)理及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。

　　2019年，江西省分公司開展各重點行業(yè)的項目制運營，他義無反顧地參加了全市項目經(jīng)理競聘，自此開啟了職業(yè)生涯的一段新旅程，先后擔(dān)任金融保險、代收貨款、醫(yī)藥醫(yī)療、警郵等多行業(yè)項目經(jīng)理。在做好本行業(yè)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)籌管理工作的同時，他積極投身到客戶營銷實踐工作中去，連年超產(chǎn)超額完成各項目收入計劃及重點指標(biāo)任務(wù)，2021-2022年個人業(yè)績1492.57萬元。　　

　　他常說：“從客戶痛點、難點、堵點出發(fā)，提供貼心省心服務(wù)，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出”。近年來，他敢于創(chuàng)新發(fā)展思路，以客戶為中心，定制寄遞業(yè)務(wù)專項運營服務(wù)方案打動客戶，開拓了本地多個金融保險、高端電商等客戶的百萬級寄遞業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過多年的營銷工作打磨，進一步強化了他的營銷經(jīng)驗和技能。2021年，他以醫(yī)療服務(wù)便民化改革為契機，順應(yīng)時政開拓了多家醫(yī)療衛(wèi)生單位的防疫物資發(fā)放、藥品同城配送、病歷病案復(fù)印郵寄、證書郵寄等創(chuàng)新性業(yè)務(wù)；2022年，以政務(wù)服務(wù)“放管服”時政，結(jié)合公安“雙提升”工作要求，積極參與謀劃了全市居民身份證“免費郵寄”便民服務(wù)，并在2023年進一步深化落地，打造了獨具本地特色的項目發(fā)展模式，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益及社會效益的“雙豐收”。（江西省郵政工會）