2023年，瀘州市合江縣郵政分公司車輞營(yíng)業(yè)所實(shí)現(xiàn)價(jià)值A(chǔ)UM新增5674萬(wàn)元、同比新增3003萬(wàn)元，完成全年進(jìn)度113.5%，完成進(jìn)度及同比新增量均排名全縣第一；全年新增長(zhǎng)期期繳415萬(wàn)元，新增保險(xiǎn)收入204萬(wàn)元，榮獲全省保險(xiǎn)收入領(lǐng)軍獎(jiǎng)。2024年1-2月，車輞營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)發(fā)展依然走在全市、全縣前列。

　　價(jià)值A(chǔ)UM進(jìn)度從全縣排名倒數(shù)沖刺到全縣第一，余額、保險(xiǎn)新增均名列前茅，這個(gè)營(yíng)業(yè)所是怎么做到的？

　　腳踏實(shí)地干，齊心協(xié)力沖

　　不到80平米的營(yíng)業(yè)廳，郵務(wù)臺(tái)席銹跡斑斑的柜臺(tái)緊貼著石灰墻，一圈通道“包圍著”現(xiàn)金區(qū)，讓本就面積不大的營(yíng)業(yè)廳顯得更加狹窄?，F(xiàn)金區(qū)右邊通道拐角處，一張小木桌加上一臺(tái)辦公電腦，就成了車輞郵政營(yíng)業(yè)所的理財(cái)室?！熬W(wǎng)點(diǎn)真的很小，要按照轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置真的有點(diǎn)難”?；貞浧饎偟杰囕y營(yíng)業(yè)所時(shí)的場(chǎng)景，負(fù)責(zé)人稅琳梅很感慨。

　　2022年10月，稅琳梅剛到車輞郵政營(yíng)業(yè)所任負(fù)責(zé)人時(shí)，最讓她關(guān)注的不是網(wǎng)點(diǎn)落后的裝修，而是落后的業(yè)績(jī)和低迷的士氣。那時(shí)網(wǎng)點(diǎn)余額不高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均排全縣末位，躺平心態(tài)彌漫整個(gè)營(yíng)業(yè)所，客戶意見(jiàn)大，甚至保安時(shí)常鬧情緒。

　　稅琳梅暗自告訴自己：“要先重拾大家的信心，才能凝聚人心?！庇谑牵龔目旖萁壙ǖ刃I(yè)務(wù)著手，自己帶頭抓，并鼓舞員工“只要我們努力，業(yè)績(jī)就一定會(huì)有起色”，很快各項(xiàng)業(yè)務(wù)慢慢好起來(lái)了。按照這個(gè)思路，稅琳梅帶領(lǐng)員工不斷突破難題，隨著業(yè)績(jī)的好轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的信任度也越來(lái)越高。每當(dāng)有新員工加入網(wǎng)點(diǎn)，稅琳梅都會(huì)說(shuō)：“要打起十二分精神，這是我們成功的秘訣。”

　　如今，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的平均年齡只有33歲，除了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稅琳梅，還有理財(cái)經(jīng)理張雪梅，營(yíng)業(yè)主管陳春梅，普通柜員黃夢(mèng)玲、曲賽。大部分員工是2023年新加入網(wǎng)點(diǎn)的，大家凝聚在一起，齊心協(xié)力、精誠(chéng)合作、高效配合?！懊废闼囊纭钡膱F(tuán)隊(duì)組合和逆風(fēng)翻盤的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，大家都稱贊這是一個(gè)“紅梅綻放”的網(wǎng)點(diǎn)。

　　眼中有任務(wù)，心中有目標(biāo)

　　人人眼中有任務(wù)，人人心中有目標(biāo)。這是合江縣分公司對(duì)車輞營(yíng)業(yè)所的評(píng)價(jià)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稅琳梅信念堅(jiān)定、腳踏實(shí)地，理財(cái)經(jīng)理張雪梅能說(shuō)會(huì)道、細(xì)心周全，營(yíng)業(yè)主管陳春梅經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，普通柜員黃夢(mèng)玲陽(yáng)光開(kāi)朗、執(zhí)行力強(qiáng)，普通柜員曲賽富有團(tuán)隊(duì)精神、靈活度高，各崗位間形成高度默契。當(dāng)客戶一走進(jìn)廳堂，負(fù)責(zé)大堂的人員立即迎上前，及時(shí)了解客戶需求，并在客戶等待間隙，邀請(qǐng)客戶到理財(cái)室登記，再由理財(cái)經(jīng)理為客戶提供資產(chǎn)診斷和配置意見(jiàn)。保安也承擔(dān)起了大堂經(jīng)理的工作，利用本地人的優(yōu)勢(shì)，與客戶“拉家常”，對(duì)廳堂客戶進(jìn)行分流，陪同網(wǎng)點(diǎn)外拓走訪等。

　　每當(dāng)有任務(wù)下達(dá)時(shí)，稅琳梅會(huì)組織員工坐下來(lái)一起討論重點(diǎn)、難點(diǎn)，并將目標(biāo)細(xì)化到天，采用先易后難的原則，一步一個(gè)腳印推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)員工分工明確、互相協(xié)作，緊跟各版塊目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，一旦出現(xiàn)進(jìn)度缺口及時(shí)提醒，并提出追趕措施。網(wǎng)點(diǎn)形成了時(shí)時(shí)交流、常常復(fù)盤的積極氛圍。階段性目標(biāo)達(dá)成后，稅琳梅也常常組織員工利用下班時(shí)間在職工小家做一頓飯，慶祝來(lái)之不易的收獲。

　　合江縣分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“不管哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，如果做車輞營(yíng)業(yè)所的PK對(duì)手都會(huì)感到壓力山大。”為更好的激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)沖刺目標(biāo)，縣分公司制定網(wǎng)點(diǎn)間PK獎(jiǎng)勵(lì)方案，網(wǎng)點(diǎn)兩兩組隊(duì)相互PK業(yè)務(wù)完成進(jìn)度。車輞營(yíng)業(yè)所不僅關(guān)注自身目標(biāo)達(dá)成情況，還時(shí)刻關(guān)注對(duì)手進(jìn)度，加快自身發(fā)展速度，在你追我趕中跑出了車輞加速度。

　　2023年11月2日，車輞營(yíng)業(yè)所成為全市第三個(gè)完成全年新增AUM計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)。市分公司領(lǐng)導(dǎo)為車輞營(yíng)業(yè)所送來(lái)了瀘州郵政“乘勢(shì)而上、我最閃亮”專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽“閃亮網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)”證書(shū)。

　　這是車輞營(yíng)業(yè)所最振奮人心的時(shí)刻，他們回顧說(shuō)：“一次次從焦慮到驚喜，辛勤耕耘的成果被所有人看見(jiàn)，讓他們熱淚盈眶，也許這就是奮斗的意義?！?/p>

　　真誠(chéng)服務(wù)，厚積薄發(fā)

　　務(wù)工客群是車輞營(yíng)業(yè)所的主要客群，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在日常服務(wù)中貼好客戶分類，力所能及地解決外出務(wù)工客戶們的困難。

　　“就按你說(shuō)的配置吧，我相信你！”在理財(cái)經(jīng)理張雪梅的推薦下，第一次到網(wǎng)點(diǎn)的馮先生購(gòu)買了五萬(wàn)元期繳保險(xiǎn)，還陸續(xù)轉(zhuǎn)入資金80余萬(wàn)元做理財(cái)規(guī)劃。是什么原因讓第一次到網(wǎng)點(diǎn)的馮先生如此信任理財(cái)經(jīng)理張雪梅？

　　原來(lái)，馮先生也是一名外出務(wù)工人員，資金基本存在外地，雖是第一次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，但是在微信上和電話里卻早已是“熟人”。因?yàn)榉措娦旁p騙的限額管控，馮先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生誤解，想把留在本地的少量資金也全部取出，更別說(shuō)向馮先生推薦保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)馮先生的訴求時(shí)并無(wú)阻攔，而是耐心與馮先生核對(duì)賬戶上每一筆資金的到期時(shí)間和收益，使其收益最大化。

　　2023年9月，馮先生在一次網(wǎng)絡(luò)交易中，告知了對(duì)方個(gè)人賬號(hào)和身份信息，他感覺(jué)到自己的操作與網(wǎng)點(diǎn)為他宣傳的電信詐騙非常相似，便打電話到網(wǎng)點(diǎn)求證。網(wǎng)點(diǎn)意識(shí)到馮先生正在遭遇電信詐騙，立即對(duì)其賬戶進(jìn)行支付管控，成功為馮先生挽回資金13萬(wàn)元。年前，網(wǎng)點(diǎn)為馮先生寄去家鄉(xiāng)特產(chǎn)，并邀請(qǐng)其返鄉(xiāng)后到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取活動(dòng)禮品。在一次次真誠(chéng)服務(wù)后，馮先生對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)度徹底轉(zhuǎn)變，春節(jié)期間返鄉(xiāng)后，他第一時(shí)間來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，才出現(xiàn)了開(kāi)頭的那一幕。正是網(wǎng)點(diǎn)人員以客戶為中心的服務(wù)和一點(diǎn)一策的耕耘，車輞營(yíng)業(yè)所不斷取得客戶信任，將老客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。

　　如今，車輞營(yíng)業(yè)所已經(jīng)納入2024年新裝網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃，而網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展早已實(shí)現(xiàn)了騰飛。未來(lái)，車輞營(yíng)業(yè)所將繼續(xù)秉持高遠(yuǎn)目標(biāo)，仰望星空尋求方向，腳踏實(shí)地付諸行動(dòng)，敢于破題出新，以加速度實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展。