“感謝隋阿姨對(duì)我工作的認(rèn)可！這都是我應(yīng)該做的?！苯?，朝陽區(qū)農(nóng)光里郵政支局勁松八區(qū)郵政所的營業(yè)員龔金鵬接連兩次收到用戶的表揚(yáng)信，信中一致夸贊她服務(wù)態(tài)度熱情、工作作風(fēng)細(xì)致。得知受到表揚(yáng)，龔金鵬覺得很驚喜。她說，勁松八區(qū)郵電所是一個(gè)典型的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)廳每天人流不斷，都是附近的居民，網(wǎng)點(diǎn)就像大家的好鄰居、好幫手，為大家服好務(wù)是自己的職責(zé)所在。

　　勁松八區(qū)郵政所雖然面積不大，但是每天的用戶到訪量和業(yè)務(wù)量卻著實(shí)不小，經(jīng)常會(huì)有用戶排隊(duì)等待。此時(shí)，龔金鵬就會(huì)有條不紊地引導(dǎo)用戶按順序排隊(duì)、填好單據(jù)、清點(diǎn)好郵寄物品。特別是遇到老年用戶，龔金鵬會(huì)更加耐心、細(xì)心，認(rèn)真聆聽用戶的每一個(gè)需求，熱情回應(yīng)用戶的每一個(gè)疑問。

　　那天，用戶隋阿姨到網(wǎng)點(diǎn)郵寄包裹，物品零碎且重量較沉，龔金鵬一邊指導(dǎo)隋阿姨填寫好單據(jù)，一邊快速完成了包裹檢驗(yàn)和封裝工作。再次核對(duì)完郵寄信息后，龔金鵬將單據(jù)交到隋阿姨手中，叮囑其妥善保管。業(yè)務(wù)辦理完沒過多久，隋阿姨又從回家途中折返回網(wǎng)點(diǎn)，原來是她沒有戴花鏡，把電話號(hào)碼填錯(cuò)了，剛才核對(duì)時(shí)也沒看出來，回家路上才發(fā)現(xiàn)?？吹剿灏⒁探辜钡谋砬?，龔金鵬一直耐心安慰?！鞍⒁蹋鷦e急！包裹還沒寄出，郵寄信息我很快就能幫您改好?！毙薷耐晷畔⒑?，龔金鵬又與隋阿姨認(rèn)真核對(duì)了一遍，服務(wù)中的種種細(xì)節(jié)，讓隋阿姨覺得既親切又溫暖。于是，她寫下感謝信，親自送到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)自己的感謝之情。

　　在營業(yè)崗位耕耘二十幾載的龔金鵬，養(yǎng)成了“三心兩多”的工作習(xí)慣，即耐心、細(xì)心、熱心、多問、多看?！懊恳粋€(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都關(guān)系到用戶切身利益和體驗(yàn)感受，所以我要盡力做到最好?！饼徑瘗i說，今后會(huì)繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念，讓周邊百姓對(duì)郵政的服務(wù)品牌更加認(rèn)可與喜愛。（北京郵政工會(huì)）