“郵政為我們家雪中送炭，真是暖心得很！”

　　3月4日，在家人攙扶下，南陽桐柏縣居民何女士來到桐柏縣紅葉路郵政支局，飽含熱淚將一面印有“快速理賠顯誠信 民生服務(wù)暖人心”的錦旗，親手交到了工作人員手中。

　　是怎樣的郵政服務(wù)，贏得了客戶的由衷感謝呢？今年年初，何女士突患疾病，高額的治療費用給她本不富裕的家庭帶來了沉重的負擔(dān)。由于病情嚴重，何女士甚至一度有了放棄治療的念頭。

　　在家人的提醒下，何女士想起來2023年3月份曾在郵政儲蓄網(wǎng)點購買過一份中郵保險，隨即，何女士家人撥打了紅葉路支局的電話，咨詢理賠相關(guān)事宜。了解情況后，郵政理賠人員第一時間對何女士進行了電話回訪，得知何女士身體虛弱臥床在家，理賠人員迅速上門服務(wù)，協(xié)助何女士搜集理賠申請資料，并通過“郵e?！蓖瓿少Y料上傳，幫助客戶辦好了理賠手續(xù)。第二天，何女士就收到了10萬元重大疾病保險金。

　　得益于理賠迅速，何女士病情沒有拖延，得到了及時全面的治療。目前，何女士的病情有所緩解，身體正逐漸康復(fù)，這讓她看到了曙光，看到了未來美好的生活在向她招手。雖然身體欠佳，但為表達感激之情，何女士依然堅持到郵政網(wǎng)點，親自上門感謝郵政服務(wù)的暖心。

　　病魔無情，郵政有愛。類似何女士的事在南陽不是個例，早在今年1月31日，社旗郵政儲蓄網(wǎng)點就收到了本地居民陳先生送來的錦旗。

　　陳先生是郵政的忠實用戶，經(jīng)常到網(wǎng)點辦理儲蓄、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。2021年，陳先生在網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時，一款中郵保險產(chǎn)品引起了他的興趣。通過理財經(jīng)理，陳先生了解到該款產(chǎn)品具有理財及保障等功能，就毫不猶豫地購買了一份。2023年11月，陳先生突發(fā)急性心肌疾病，遭遇了病痛的折磨以及醫(yī)療費的經(jīng)濟壓力。這時，陳先生想起來曾投保過“年年好”郵保安康重大疾病保險，就趕緊讓家人聯(lián)系了郵政工作人員。

　　了解到用戶急需治療費，中郵保險理賠人員第一時間趕到了陳先生家中慰問，安撫家屬情緒，并詳細告知承諾保險的保障責(zé)任，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠申請資料。第二天，陳先生就收到了4萬元保險金，解決了陳先生前期治療費用的燃眉之急。  

　　對于普通老百姓，一份保險就是一份有效的風(fēng)險保障。南陽郵政將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化提升客戶體驗，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足人民群眾美好生活需要。（河南省郵政工會）