開(kāi)局傳捷報(bào)。2月18日，春節(jié)后第一個(gè)工作日，長(zhǎng)汀縣分公司傳來(lái)喜訊，豐橋郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持走千訪萬(wàn)、項(xiàng)目跟進(jìn)、活動(dòng)連連，余額規(guī)模到達(dá)40086萬(wàn)元，成為全市首個(gè)余額規(guī)模突破4億元的網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)悉，該網(wǎng)點(diǎn)在去年凈增6607萬(wàn)元的基礎(chǔ)上，2024年短短一個(gè)多月，再增2699萬(wàn)元，繼續(xù)領(lǐng)跑全市。當(dāng)天下午，市分公司江富生總經(jīng)理專(zhuān)程趕往網(wǎng)點(diǎn)慰問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)為豐橋營(yíng)業(yè)所授牌，并送上獎(jiǎng)勵(lì)金。

　　客戶(hù)需求就是發(fā)展密碼

　　豐橋郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所地處汀州、大同兩鎮(zhèn)結(jié)合部，周?chē)啼伭至?、同業(yè)眾多，主要客群包括社區(qū)居民、商貿(mào)客戶(hù)及少量種養(yǎng)殖農(nóng)戶(hù)。廖小梅主任認(rèn)真領(lǐng)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式內(nèi)涵，建立定期走訪客戶(hù)制度，創(chuàng)新客戶(hù)梯形服務(wù)模式，實(shí)行差異化服務(wù)。針對(duì)居民客戶(hù)，制定切合社會(huì)熱點(diǎn)、客戶(hù)需求的活動(dòng)主題，實(shí)現(xiàn)活客獲金；針對(duì)商貿(mào)客戶(hù)，利用機(jī)具切換契機(jī)，每周上門(mén)走訪，不斷收集商戶(hù)信息，周邊商戶(hù)業(yè)務(wù)辦理覆蓋率從8%提升至20%。首季以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)走訪客戶(hù)2450戶(hù)、攬收各類(lèi)資金2500萬(wàn)元。

　　每一次電聯(lián)或走訪后，他們將每一位客戶(hù)的實(shí)際需求認(rèn)認(rèn)真真做標(biāo)記，以便后續(xù)時(shí)時(shí)跟進(jìn)、確保有求必應(yīng)。春節(jié)前，廖主任與網(wǎng)點(diǎn)員工一道，對(duì)村社關(guān)鍵人、重點(diǎn)客戶(hù)及周邊300多戶(hù)商戶(hù)全覆蓋走訪拜年?！疤嵝盐?guī)蛷埌⒁提t(yī)院掛號(hào)”“記得李老板有個(gè)包裹要寄”……真情服務(wù)讓豐橋郵儲(chǔ)成了手邊市民的日常“打卡”地?！按汗?jié)期間我的客戶(hù)我都接待不過(guò)來(lái)”，廖小梅主任不無(wú)驕傲的說(shuō)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能無(wú)往不利

　　網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不是一個(gè)人的事，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的，這也是網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式改革的真諦。廖小梅主任深諳團(tuán)隊(duì)之道，非常注重團(tuán)隊(duì)力量。每天晨會(huì)明確日平臺(tái)目標(biāo)達(dá)成措施，將發(fā)展目標(biāo)細(xì)化到人、明確到客戶(hù)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，重新梳理思路、理清客群、學(xué)習(xí)話術(shù)。每日晨會(huì)落實(shí)電聯(lián)、走訪復(fù)盤(pán)，確?；顒?dòng)產(chǎn)能精確。

　　為了提高新員工的邀約到訪率，她把話術(shù)打印成紙條發(fā)給每個(gè)柜員，并在柜員電聯(lián)時(shí)在旁?xún)A聽(tīng)，針對(duì)電聯(lián)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，逐一答疑糾偏。對(duì)于怵于打電話的新員工，廖主任親自示范，手把手教方法。日復(fù)一日，柜員從照著話術(shù)念到輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)技能得到長(zhǎng)足進(jìn)步。如今，豐橋網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)柜員都能獨(dú)當(dāng)一面，這位網(wǎng)點(diǎn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　活動(dòng)連連成就制勝之道

　　“陳老板，您在這個(gè)片區(qū)，XXX為您專(zhuān)屬服務(wù)，有什么問(wèn)題都可以找她”。豐橋網(wǎng)點(diǎn)的接待室內(nèi)，墻上掛著市分公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化金融專(zhuān)屬服務(wù)導(dǎo)圖，上面清清楚楚的記載著近期活動(dòng)安排。情人節(jié)、元宵節(jié)，主要社區(qū)、活動(dòng)時(shí)間……“沒(méi)有節(jié)日我也會(huì)找個(gè)噱頭搞活動(dòng)”，除了第一時(shí)間對(duì)接全市活動(dòng)，廖小梅主任心中有自己的發(fā)展節(jié)奏。對(duì)于每個(gè)節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，需要開(kāi)展什么活動(dòng)、配套什么政策、獲得多少獎(jiǎng)勵(lì)，她都如數(shù)家珍。

　　“不是為了活動(dòng)而活動(dòng)，而是要服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展實(shí)際”，廖主任對(duì)活動(dòng)管控也有自己的心得，并總結(jié)了“四個(gè)到位”的活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)。一是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到位。確定活動(dòng)主題后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或理財(cái)經(jīng)理從CRM系統(tǒng)中篩選目標(biāo)客戶(hù)名單，并分派給每一位柜員，避免盲目電聯(lián)、浪費(fèi)人力。二是客戶(hù)儲(chǔ)備到位。每場(chǎng)活動(dòng)前一周，通過(guò)“逐戶(hù)電聯(lián)+精準(zhǔn)走訪”認(rèn)真蓄客。加強(qiáng)地推，以禮品券、優(yōu)先體驗(yàn)抽獎(jiǎng)、活動(dòng)日存款權(quán)益疊加等噱頭，引導(dǎo)客戶(hù)到訪。活動(dòng)前兩天開(kāi)始連班制，對(duì)前期所蓄客戶(hù)再作二次確認(rèn)和邀約。三是活動(dòng)組織到位。活動(dòng)日當(dāng)天，分時(shí)段匯總客戶(hù)到訪和余額攬收情況，和網(wǎng)點(diǎn)每位員工核實(shí)進(jìn)款明細(xì)，督促落后人員及時(shí)趕上，確保達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。四是活動(dòng)總結(jié)到位。活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)活動(dòng)亮點(diǎn)與不足，對(duì)到訪客戶(hù)和未到訪客戶(hù)進(jìn)行再疏理，避免下次活動(dòng)重復(fù)邀約。

　　該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持“常規(guī)+自選”，2023年開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)32場(chǎng)；2024年首季開(kāi)展活動(dòng)6場(chǎng)，攬收資金1100萬(wàn)元。

　　家庭和睦甘當(dāng)最強(qiáng)后盾

　　“維護(hù)家庭要像維護(hù)客戶(hù)一樣用心”，提起家庭，廖小梅主任臉上掛滿了笑容。她認(rèn)為，一方面可以通過(guò)家庭輻射親朋好友，可以爭(zhēng)取更多支持；另一方面家庭和睦可以沒(méi)有后顧之憂，心無(wú)旁騖抓發(fā)展?！澳樕嫌泄猓鼦U更硬”，讓廖主任欣慰的是，通過(guò)加快發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人的收入都取得了切實(shí)提高。

　　2月18日，市分公司江富生總經(jīng)理專(zhuān)程拜訪了廖小梅主任的家屬，并按照客家習(xí)俗在門(mén)口點(diǎn)燃鞭炮。鞭炮一響，黃金萬(wàn)兩。長(zhǎng)達(dá)5分鐘的鞭炮聲吸引了周?chē)用竦淖⒛?，讓主人倍感高興?！坝辛四銈兊闹С?，小梅才能安心工作，為家庭貢獻(xiàn)更大力量。你們是最美家屬、最強(qiáng)后盾”，江總盛贊。

　　在豐橋網(wǎng)點(diǎn)，江總為網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)破4億授牌，并主持切蛋糕儀式。他鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)再接再厲、突破5億，不斷做大余額蛋糕，讓每位員工手里分得的蛋糕越來(lái)越大。

　　“那要做好連開(kāi)10場(chǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)備”，廖小梅主任認(rèn)真地說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)全體員工臉上滿是振奮。（福建郵政工會(huì)）