自2020年任職珠江西路支局長(zhǎng)以來，從經(jīng)營(yíng)管理、支局服務(wù)改善、網(wǎng)點(diǎn)增收增產(chǎn)方面，帶著團(tuán)隊(duì)不斷摸索，為珠江西路支局高質(zhì)量發(fā)展開辟出一條新道路，被員工們稱呼為“鏗鏘玫瑰”，她叫趙發(fā)燕。

　　趙發(fā)燕，女，中共黨員，現(xiàn)任德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)分公司珠江西路支局長(zhǎng)。她先后榮獲了德陽(yáng)郵政“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀支局長(zhǎng)”、“第三屆網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　堅(jiān)持“用心服務(wù)、用愛經(jīng)營(yíng)”經(jīng)營(yíng)理念，她成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)頭“小蜜蜂”

　　“顧客是上帝，但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一杯暖心地?zé)崴?，一顆甜潤(rùn)的糖果，一次周到的服務(wù)，都轉(zhuǎn)化成客戶對(duì)我們的信任和支持”，趙發(fā)燕用堅(jiān)毅的眼神說道。

　　自上任珠江西路支局長(zhǎng)以來，趙發(fā)燕在團(tuán)隊(duì)就一直樹立“三個(gè)三”和“一個(gè)一”的服務(wù)理念。每天結(jié)束晨會(huì)結(jié)束后，她就會(huì)帶上筆記本，以飽滿的熱情在門口迎接第一批客戶的到來，雷打不動(dòng)的送上一杯溫水，像一只勤勞的蜜蜂穿梭在廳堂的每個(gè)角落，客戶的疑問、意見、不滿，密密麻麻記錄在她的筆記本里，把記錄的問題整理和團(tuán)隊(duì)溝通后，想辦法幫助客戶逐一解決。

　　2022年8月25日，朱女士到珠江西路支局辦理非柜面業(yè)務(wù)后，趙發(fā)燕在廳堂發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)客戶手機(jī)，詢問一圈大堂客戶，卻無人認(rèn)領(lǐng)。因不能解鎖無法辨別并聯(lián)系上失主，她和員工們商量，待失主發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失后一定會(huì)來支局尋找，決定先替客戶妥善保管好手機(jī)，同時(shí)也請(qǐng)保安留意前來尋找手機(jī)的客戶。

　　一個(gè)小時(shí)后，朱女士神情慌張地再次來到支局，著急詢問工作人員是否看見一臺(tái)手機(jī)，她記不清手機(jī)是何時(shí)遺失的，只能把去過的幾個(gè)地方都找一遍。趙發(fā)燕聞聲而來，忙問道，“您看看是不是這臺(tái)手機(jī)，因?yàn)橛忻艽a鎖，我們解不開，無法確定是哪個(gè)客戶遺留的，所以只好先保管起來了?！?/p>

　　“對(duì)對(duì)對(duì)，就是我的手機(jī)，還好沒丟在其他地方。雖然手機(jī)只值2000多元，但里面有重要的工作和個(gè)人信息，微信和支付寶也綁定了銀行卡，如果真的丟了，后果不堪設(shè)想。趙局長(zhǎng)，你們郵政人真誠(chéng)善良，真的是太感謝了?！敝炫繉?duì)支局員工連連稱贊后，許久才離開支局。

　　“趙局長(zhǎng)，是你的真心誠(chéng)意，為我解決了大問題，我真的特別感謝，希望你們一直這樣服務(wù)，我相信你們銀行會(huì)越來越好，今天我順便把中信銀行到期的50萬存到你們這，我會(huì)一直支持你們”，這面“熱情服務(wù)、便民高效”的錦旗贈(zèng)予你們。2022年9月7日的清晨，客戶朱女士握住趙發(fā)燕的手，久久不愿松開。

　　小小的一個(gè)舉動(dòng)，不僅能為客戶挽回?fù)p失，也讓客戶感受到了真心誠(chéng)意的服務(wù)，更能為網(wǎng)點(diǎn)帶來“驚喜”。慢慢的，客戶開始信任她、信任她的團(tuán)隊(duì)，信任珠江西路支局，以往客戶的質(zhì)疑聲、催促聲、責(zé)怪聲逐漸減少?！拔覉?jiān)信只有用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提升支局的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地”。隨著自身經(jīng)營(yíng)理念的不斷嵌入團(tuán)隊(duì)，趙發(fā)燕堅(jiān)定的信心越來越足。

　　勤勉肯干，細(xì)致入微，她成員工心中的“鏗鏘玫瑰”

　　“小趙，上次你跟我說的你們逢8活動(dòng)還開展不，我今天準(zhǔn)備取錢過來存了…”

　　“小趙，你推薦給我的60天期限理財(cái)產(chǎn)品，收益還不錯(cuò)啊，感謝你??！”

　　工作中的趙發(fā)燕如同鐵娘子一般執(zhí)著堅(jiān)毅，無論是烈日炎炎的夏天還是寒風(fēng)刺骨的冬天，她都按照分公司既定戰(zhàn)略發(fā)展思路，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施區(qū)域作戰(zhàn)圖的部署，白天在廳堂帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；下班后，帶隊(duì)走街串戶開展外拓營(yíng)銷，碰到客戶有困難，熱心的她也會(huì)主動(dòng)為其排憂解難。

　　一次，趙發(fā)燕在走訪個(gè)體工商戶時(shí)，碰到客戶80歲的老母親獨(dú)自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，就像對(duì)待自己的母親一樣，立即撥打120將老人送往醫(yī)院，待老人脫離危險(xiǎn)后，悄悄地離開了醫(yī)院。趙發(fā)燕的真誠(chéng)善良感動(dòng)了客戶家人。事后，客戶將工行68萬元存款轉(zhuǎn)入支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務(wù)和這位好局長(zhǎng)。

　　在2022年網(wǎng)點(diǎn)余額下滑之際，趙發(fā)燕每日夕會(huì)與團(tuán)隊(duì)分析網(wǎng)點(diǎn)5萬以上的客戶流失情況，她先從自身負(fù)責(zé)的資產(chǎn)等級(jí)客戶入手，熟記他們的代理金融業(yè)務(wù)使用情況：“張大爺每次取退休金需要一部分零錢；王阿姨有一點(diǎn)潔癖，每次取款只要新鈔；李姐拒絕在自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)”。她利用筆記本上記錄上客戶的小習(xí)慣等客戶的各種“疑難雜癥”。同時(shí)與團(tuán)隊(duì)狠抓臨界客戶資產(chǎn)提升與客戶等級(jí)提升，從找客戶、制定提升方案、營(yíng)銷話術(shù)、指定專人到落地實(shí)施，電聯(lián)邀約、資產(chǎn)配置，長(zhǎng)期維護(hù)等方法。短短一年時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶數(shù)量從430余位到1003位，直接帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)AUM資產(chǎn)提升1000余萬。

　　我印象記得最深的是趙局長(zhǎng)在一周內(nèi)連續(xù)前往工行、建行、長(zhǎng)城華西銀行、農(nóng)商行，以客戶身份去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在淡季、旺季抓客戶、活動(dòng)開展情況的情況，整個(gè)人都瘦了一大圈，看到她為了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，我們?cè)诠ぷ魃弦哺臃e極努力，現(xiàn)在我們稱她為“鏗鏘玫瑰”，理財(cái)經(jīng)理陳玲動(dòng)情地說道。

　　2022年是趙發(fā)燕成長(zhǎng)的一年，也是珠江西路支局走上新臺(tái)階的一年，全年網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)余額增長(zhǎng)5532萬，分公司排名第一，增幅27.78%，排名全市第二，保費(fèi)607萬，網(wǎng)點(diǎn)整體收入增幅33.6%，兩項(xiàng)增幅均居分公司第一位。

　　節(jié)儉樸實(shí)、言傳身教，她是家人心中的最美勞動(dòng)者

　　“趙發(fā)燕基本上都是早去晚歸，經(jīng)常加班學(xué)習(xí)，所以基本上我下班一回到家就和母親一起做家務(wù)、帶娃娃這些。我們夫妻一直都是互相鼓勵(lì)支持，讓她放心好好干工作吧，我和娃娃是他她最堅(jiān)強(qiáng)的后盾”。我們能感受到趙發(fā)燕丈夫一如既往的支持。

　　“我的兒媳人很勤勞，平時(shí)也節(jié)儉，她對(duì)我非常好。即使周中工作再忙，一到周末她都會(huì)陪兩個(gè)娃娃看看書，給他們講講從小要做好儲(chǔ)蓄，對(duì)內(nèi)要尊重父母，對(duì)外要謙虛禮貌，我這個(gè)當(dāng)母親的非常欣慰”。趙發(fā)燕的婆婆一提到她不停地豎起大拇指。

　　作為共產(chǎn)黨員，趙發(fā)燕時(shí)時(shí)不忘為小孩從小樹立良好家風(fēng)，值得我們學(xué)習(xí)。在竭盡全力兼顧好工作與家庭的同時(shí)，加班加點(diǎn)、不等不靠。她一直跟隨著企業(yè)成長(zhǎng)的腳步，始終與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)退，在網(wǎng)點(diǎn)有需要的時(shí)候挺身而出，放下?lián)鷳n和顧慮，一往無前。這朵“鏗鏘玫瑰”用她的陪伴和堅(jiān)守，訴說了最長(zhǎng)情的告白

　　“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事難做，做則必成”。2023年，“鏗鏘玫瑰”趙發(fā)燕正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照旌陽(yáng)區(qū)分公司發(fā)展思路，牢記“傳承、創(chuàng)新、超越”的工作理念，攻堅(jiān)克難、奮發(fā)有為，為德陽(yáng)郵政高質(zhì)量發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的青春和汗水。