1月2日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京朝陽區(qū)崔各莊營(yíng)業(yè)所一開門便收到用戶馬先生送來的錦旗。馬先生的家人由于行動(dòng)不便，不能來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。見到用戶有難處，綜合柜員谷富強(qiáng)二話不說，利用個(gè)人休息時(shí)間上門服務(wù)，為用戶排憂解難。“辦理完業(yè)務(wù)后，用戶口頭表示了感謝，但沒想到后來又親自送來錦旗?！惫雀粡?qiáng)說，用戶的一片心意讓自己覺得既感動(dòng)又溫暖。

　　谷富強(qiáng)是崔各莊營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干，過硬的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)讓他屢獲用戶夸贊。為了扎實(shí)基本功，他認(rèn)真學(xué)、找方法、多復(fù)盤、勤總結(jié)，只為能夠提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他身上所展現(xiàn)出的一絲不茍、講究效率的工作作風(fēng)，離不開在團(tuán)隊(duì)中的耳濡目染。

　　作為城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，崔各莊營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)辦理量大、用戶需求多元，為了保證服務(wù)品質(zhì)，該網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持服務(wù)效率和能力兩手抓。一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程及用語，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平；另一方面，細(xì)化分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)配合，并制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，做到進(jìn)門問候、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)引導(dǎo)、耐心解答，確保各項(xiàng)服務(wù)工作及時(shí)、到位。（北京郵政工會(huì)）