6月以來(lái)，通州區(qū)分公司通過(guò)深拓直播市場(chǎng)，與畫(huà)家村7家畫(huà)室達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)航空特快業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元。

　　一是協(xié)同發(fā)力。市分公司市場(chǎng)部、大客戶(hù)中心與通州區(qū)分公司和屬地支局、營(yíng)業(yè)部組織3次聯(lián)合走訪(fǎng)問(wèn)鼎文化傳媒有限公司、北京儒雅閣書(shū)畫(huà)院、天翼文化等直播間，深入了解客戶(hù)市場(chǎng)，聽(tīng)取戶(hù)需求，督導(dǎo)直播客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。

　　二是市分公司運(yùn)管部為項(xiàng)目定制航空郵路，整體提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)T+1妥投率達(dá)73%，超過(guò)競(jìng)品路向的15%。

　　三是對(duì)攬收道段業(yè)務(wù)重新梳理整合，抽調(diào)一人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)畫(huà)家村客情分析，每日觀(guān)察客戶(hù)在其他快遞公司的發(fā)件量、取件時(shí)間以及對(duì)方競(jìng)品價(jià)格、時(shí)限，對(duì)第一手信息進(jìn)行綜合研判爭(zhēng)取主動(dòng)、有的放矢。

　　四是將畫(huà)家村項(xiàng)目納入?yún)^(qū)級(jí)項(xiàng)目制管理，按月召開(kāi)區(qū)級(jí)項(xiàng)目制評(píng)審會(huì)，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并針對(duì)客戶(hù)核心需求提升服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。⑤定制KPI指標(biāo)客服跟進(jìn)模式，配備主動(dòng)客服，第一時(shí)間回復(fù)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題；對(duì)畫(huà)家村每個(gè)郵件進(jìn)行全程跟蹤，將T+1、T+2妥妥投投率率反反饋饋至至客客戶(hù)戶(hù)。（北京郵政工會(huì)）