馬麗霞，現(xiàn)任涵江區(qū)分公司市場營銷部金融客戶經(jīng)理兼包掛江口營業(yè)所，多年來，她始終秉承著對郵政事業(yè)的無比執(zhí)著與熱情，不斷提升自身專業(yè)能力和綜合素質，先后獲得了全國五一巾幗標兵、全國郵政系統(tǒng)先進個人、福建省分公司“先進個人”、福建省郵政公司“營銷狀元”、莆田市分公司“最美郵政人”等榮譽稱號。

　　以勤成事，事事爭優(yōu)

　　多年以來，馬麗霞面對復雜業(yè)務問題始終堅持不逃避、不拖拉，勤勤懇懇解決每一個業(yè)務問題,工作認真負責，一絲不茍。馬麗霞根據(jù)江口僑鄉(xiāng)市場特性，以基礎客戶群為目標，以項目營銷帶動發(fā)展，以調動全員積極性和提高執(zhí)行力為手段，堅持“無余額不穩(wěn)，無保險不富”戰(zhàn)略，促進網(wǎng)點業(yè)績跨越式攀升。

　　多措并舉力促余額穩(wěn)步增長。江口鎮(zhèn)是全國著名僑鄉(xiāng)，僑胞僑眷僑企眾多，有3個中行網(wǎng)點，工行、建行、農行網(wǎng)點各1個，郵政網(wǎng)點面臨的競爭可想而知，因此余額發(fā)展既是重中之重，也是難度最大的工作。馬麗霞結合江口營業(yè)所的存款結構和現(xiàn)狀，采取多項措施提升余額：一是打好“關愛老人”和“善打僑牌”兩張牌，將“對留守老人的情感營銷，進而獲取僑匯資金”作為主要思路，通過交叉營銷、延伸服務及與5個重點僑村的聯(lián)合共建、定期宣傳，精準開發(fā)當?shù)氐南﹃柤t、僑匯兩大特色客群，依托中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日召開特色專場活動，邀請客戶來網(wǎng)點共慶生日、共度節(jié)日，甚至馬麗霞親自為客戶烹飪美食，讓子女都在國外的老年客戶深受感動，一戶帶一戶把自家的外匯資金存至江口營業(yè)所，截至目前，江口營業(yè)所55歲以上夕陽紅客戶占比65%，主要以定期客戶為主，占網(wǎng)點資產76%。；二是帶著“三顆心”竭誠為客戶服務，客戶是網(wǎng)點余額發(fā)展之本，她帶領江口團隊落實“走千訪萬”動作，多次進村社向中老年客戶宣傳防范電信詐騙、識別真假人民幣等金融知識，把金融服務送到鄰里村社，增強群眾的金融安全意識，個性化服務暖人心、得人心、觸人心。

　　多管齊下推動保險業(yè)務做大做強。馬麗霞組織江口團隊通過CRM系統(tǒng)篩選客戶，聚焦到期客戶及VIP未承保客戶，對目標客戶100%建檔，獲取信息、精準走訪，了解客戶需求，宣傳養(yǎng)老、財富傳承理念及保險知識，打破客戶對保險的顧慮，積極落實月大型高客產說會、周網(wǎng)沙、普客沙龍，在客戶維護上確保禮品贈送、活動宣傳、信息采集到位，真正做到“獲客、獲信、獲金”。

　　近三年，馬麗霞帶領江口營業(yè)所通過“請進來、走出去”等模式組織大小活動100多場，一對一服務覆蓋客戶2000多人次，不僅獲得了客戶的高度認可，多年來在江口鎮(zhèn)六大銀行中服務滿意度最高，也使金融業(yè)務得到了突飛猛進的發(fā)展，目前江口營業(yè)所余額規(guī)模突破7.5億元，位列全市第一，實現(xiàn)2022-2023年跨賽余額完成3801萬元，完成率49%，保險完成收入205.6萬元，完成保費2415.2萬元，其中長期期繳305.8萬。

　　以廉立身，行穩(wěn)致遠

　　馬麗霞深知廉潔從業(yè)是每一位員工的基本要求，她發(fā)揮先進典型示范引領作用，以身作則帶領團隊和身邊同事形成比業(yè)績、創(chuàng)成績的“趕、幫、超”的良好風氣，無論刮風下雨，都積極走企業(yè)、到鄉(xiāng)村為客戶解決問題；她嚴格遵守公司規(guī)章制度和合規(guī)要求，帶領江口團隊發(fā)展業(yè)務期間，堅決防止鋪張浪費、違規(guī)公款吃喝等不良現(xiàn)象。她表示，作為金融工作人員，每天與客戶群體接觸較多，自己的一言一行，都代表著郵政形象，所以她始終堅持廉潔從業(yè)、嚴于律己，時刻謹記“莫伸手，伸手必被抓”的經(jīng)驗教訓，認真履行工作職責，做好本職工作，樹立良好的清廉郵政人形象。以馬麗霞為領頭人的“馬麗霞創(chuàng)新工作室”，2022年被中國郵政集團工會命名為“中國郵政集團有限公司勞模創(chuàng)新工作室”，工作室將馬麗霞的先進經(jīng)驗、方法和成果轉化為生產力，培養(yǎng)出戴燕瓊、林群等優(yōu)秀勤廉骨干，助推莆田郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展。（福建郵政工會）