武夷山市營盤營業(yè)所始終秉承“客戶為先，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，扎實(shí)開展“走千訪萬、活動連連”活動，助力金融發(fā)展取得新突破?？缳惼陂g，實(shí)際凈增余額5359萬元，完成率144.7%，位列全省第15位。

　　聚焦場景抓客源。營盤營業(yè)所毗鄰市中心農(nóng)貿(mào)市場和武夷山第一中學(xué)，周邊商戶和居民小區(qū)密集。網(wǎng)點(diǎn)獲客，要請進(jìn)來，更要走出去，打造特色金融生態(tài)場景。該網(wǎng)點(diǎn)沒有采用傳統(tǒng)的掃街式粗放營銷，而是轉(zhuǎn)變工作思路，提練重點(diǎn)開發(fā)客群精準(zhǔn)獲客。該網(wǎng)點(diǎn)通過走千訪萬，持續(xù)深入盤活和拓展重點(diǎn)客群，依托社區(qū)共建，批量獲客，拓客增資效果明顯。在常態(tài)化做好新客建檔的前提下，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，擴(kuò)大服務(wù)半徑，針對周邊農(nóng)貿(mào)市場小區(qū)聯(lián)合社區(qū)開展“金融安全知識進(jìn)社區(qū)”“夕陽紅月月生日會”“茶話會”等共建活動，實(shí)現(xiàn)批量獲客502戶，攬收特色資金3562萬元，第三代社保卡開卡146張，快捷支付398戶。

　　聚焦廳堂抓服務(wù)。營盤營業(yè)所始終堅(jiān)持將“以客戶為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行。在廳堂布局上，將廳堂分為智慧銀行自助區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP客戶理財(cái)區(qū)，利用廳堂廣告機(jī)、海報(bào)內(nèi)容建立多樣產(chǎn)品組合，提升客戶體驗(yàn)感，深挖廳堂流量客戶價(jià)值。在氛圍營造上，該網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展抽獎(jiǎng)、郵積分兌換等客戶回饋活動。跨賽以來，通過廳堂營銷收集客戶有效信息591戶，攬收余額2118萬元。

　　聚焦目標(biāo)抓追控。按照事前準(zhǔn)備、事中管控、事后復(fù)盤“三部曲”，該網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用CRM系統(tǒng)梳理理財(cái)客戶、收單商戶和資產(chǎn)到期明細(xì)，整理分析VIP和VIP臨界客戶信息，所主任根據(jù)營銷能力將目標(biāo)分解至個(gè)人，一對一精準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)維護(hù)，練好客戶維護(hù)“基本功”。

　　網(wǎng)點(diǎn)所主任為員工算好獎(jiǎng)勵(lì)賬，明確達(dá)成目標(biāo)檔次所能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)，激發(fā)員工發(fā)展積極性，在每日晨、夕會對日重點(diǎn)項(xiàng)目情況進(jìn)行逐一分析，表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員從“要我干”到“我要干”的心態(tài)轉(zhuǎn)變。通過復(fù)盤會對員工思想進(jìn)行再動員、再激勵(lì)，列出客戶清單落實(shí)電聯(lián)，從客戶邀約篩選、到客戶到訪面談及后期追蹤，形成閉環(huán)管理?？缳愐詠砝塾?jì)電聯(lián)蓄客5160戶，開展各類主題活動52場次，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升2386萬元。（福建郵政工會）