周小燕，現(xiàn)為中國郵政集團(tuán)公司福建省上杭縣分公司金融部項(xiàng)目管理員。入職二十五載，她一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴積累，從一個(gè)勇敢試翼的“小燕”，成長為如今引領(lǐng)航向的“頭雁”。曾先后在2019年被中共龍巖市委、龍巖市人民政府授予“龍巖市勞動(dòng)模范”；2021年被中國郵政集團(tuán)有限公司授予公司業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽“先進(jìn)個(gè)人”；2022年被中國郵政集團(tuán)有限公司福建省分公司授予公司業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽“優(yōu)勝個(gè)人”；2023年被省委省政府授予“福建省勞動(dòng)模范”稱號。

　　雛燕試飛：敢于嘗試、享受挫折

　　1998年5月，周小燕入職郵政，被分配到離家近60公里的南陽郵電支局當(dāng)營業(yè)員。初出茅廬的她，要面對“客家十里不同音”的語言障礙，“郵政多樣業(yè)務(wù)”的本領(lǐng)恐慌，困難和問題接踵而來。周小燕的法寶就是屢敗屢戰(zhàn)，“愛迪生發(fā)明點(diǎn)燈前還失敗了1600次呢”，她一頁頁啃書本、一遍遍練操作、一次次參加崗位大練功，經(jīng)過多次“失敗”的嘗試，不到半年就熟練掌握了支局所有崗位的業(yè)務(wù)技能。她還通過了“高級郵政業(yè)務(wù)營銷員”“中級郵政營業(yè)員”等職業(yè)技能鑒定，真正從業(yè)務(wù)小白成長為“行家里手”。

　　2005年，她遇上了人生的一道坎——婆婆因病癱瘓了。工作脫不開身、家里離不了人，但堅(jiān)韌的她沒有退縮，在單位和家庭間往返奔波。“燕子筑巢也是這樣一趟趟往返、一天天變好”，這一奔波，就是十七年。工作方面，郵政超市營業(yè)員、郵政移動(dòng)合作廳營業(yè)員、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)所主任、金融部項(xiàng)目管理員……無論在哪個(gè)崗位，她都敢啃硬骨頭、敢打硬仗、敢吃苦頭，業(yè)績保持領(lǐng)先。家庭方面，在她悉心照料下，婆婆雖長年臥床但從未得過褥瘡，精神狀態(tài)和病情保持穩(wěn)定；兒子中考成績?nèi)５谝?。談到她，無人不豎大拇指。當(dāng)年試飛的小燕，已經(jīng)撐起了一片天。

　　鴻雁爭鳴：企業(yè)旗幟、反詐先鋒

　　鴻雁作為中國郵政的標(biāo)志，承載著“情系萬家、信達(dá)天下”的初心使命?！吧頌猷]政員工，代表的就是企業(yè)形象”，在“金融知識進(jìn)萬家”的第一線，在“郵政普惠金融”的最前沿，周小燕的身影無處不在，她也因此成為了上杭郵政的一面鮮活旗幟。

　　近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)猖獗，老年人成為“重災(zāi)區(qū)”。周小燕看在眼里、急在心里，經(jīng)常進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，廣泛開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法律宣傳，累計(jì)向2800余人次進(jìn)行面對面宣傳教育、發(fā)放宣傳冊1600多份、受益群眾3000余人，成為名副其實(shí)的“錢袋子”守衛(wèi)者、“反詐騙”急先鋒。

　　頭雁領(lǐng)航：示范引領(lǐng)、融入大局

　　作為對公項(xiàng)目帶頭人，周小燕負(fù)責(zé)牽頭對接地方重點(diǎn)企事業(yè)單位。一次，在日常走訪紫金礦業(yè)時(shí)，客戶是個(gè)新手媽媽，正因孩子突然生病手足無措，周小燕第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院，全程陪同治療，客戶十分感動(dòng)。簡單的小事詮釋著周小燕“換位思考、以客戶為中心”的理念。在她努力下，白砂林場對公存款余額從不足5萬元逐年增長到2800萬元，實(shí)現(xiàn)超50倍增長。2022年，上杭郵政對公月日均余額年增5014萬元，完成率高達(dá)8356%，連續(xù)第三年居全市第一。她本人也多次獲得集團(tuán)、省、市分公司表彰。  

　　2022年，“周小燕勞模創(chuàng)新工作室”成立，組織開展系列勞動(dòng)競賽，激發(fā)了發(fā)展熱情；開展各類培訓(xùn)20余場，輔導(dǎo)員工近2000人次，增長了隊(duì)伍技能。工作室迅速成為攻堅(jiān)、育才的重要平臺，切實(shí)發(fā)揮了勞模示范引領(lǐng)作用。（福建郵政工會(huì)）