“田大爺，您保持這個姿勢不動，按照屏幕提示操作，我們爭取這一遍能夠通過人臉識別！”1月14日，在襄陽市襄州區(qū)中心醫(yī)院東津院區(qū)ICU病床前，襄陽市襄州區(qū)郵政分公司襄新路支局營業(yè)員馬圣君正舉著移動展業(yè)為“特殊”客戶進行“人臉識別”操作。原本1分鐘能夠完成的人臉識別，她已經(jīng)重復(fù)操作了近1個小時，額頭上急出了細細密密的汗。

　　原來，1月13日上午，襄州分公司接到了一名客戶的緊急求助電話：“我愛人在中心醫(yī)院東津病區(qū)ICU病房住院，社保卡未激活，不能使用醫(yī)保賬戶報銷，這該怎么辦啊？”考慮到情況緊急，襄州分公司第一時間安排社保窗口工作人員馬圣君與家屬聯(lián)系，了解實際情況、確定上門時間。

　　第二天，帶上設(shè)備，馬圣君按照約定好的時間驅(qū)車前往醫(yī)院。在醫(yī)院急診搶救室門口，馬圣君利用移動展業(yè)設(shè)備進行各種查詢操作，并與家屬交談，了解具體情況。當確定好可以在移動展業(yè)設(shè)備上進行現(xiàn)場激活操作后，馬圣君心里犯了難：如何與患者見面完成合照？患者的精神狀態(tài)能不能成功通過人臉識別？但是，秉承積極為客戶服好務(wù)的態(tài)度，她決定試一試。通過與主治醫(yī)生溝通解釋、說明情況，最終在醫(yī)院的許可和安排下，馬圣君穿上防護服、戴好口罩，并做足一系列防護消毒措施后進入ICU病房。

　　看起來毫無難度的“張嘴、眨眼、向左轉(zhuǎn)頭、向右轉(zhuǎn)頭”，對于病床上的田大爺來說卻是難上加難。經(jīng)過近1個小時的努力，考慮到病人的身體狀況，激活工作被迫終止。“必須幫田大爺把卡激活！”馬圣君在心里暗下決心，并及時與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員反映，尋找其他可操作的解決辦法。最終，襄州分公司決定啟用延伸服務(wù)。

　　1月16日上午，襄州分公司東津支局經(jīng)理曾敏與營業(yè)員楊冰一起前往醫(yī)院，對田大爺進行信息核實、現(xiàn)場拍照，并帶著家屬前往支局進行業(yè)務(wù)代辦、二類賬戶升級。經(jīng)過近4個小時，完成了全部流程，成功激活了社保卡?！罢娴氖翘兄x你們了，不停地為我們想辦法解決，還專門安排這么多人來醫(yī)院上門為我們辦理！”面對郵政工作人員暖心、耐心的服務(wù)，家屬連聲感謝。

　　近年來，襄州分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，針對行動不便的特殊客戶開設(shè)了“綠色通道”，切實解決群眾實際困難，將便民、貼心、高效的郵政服務(wù)觸角延伸到千家萬戶。