孝感市郵政分公司加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以特快銷售化轉(zhuǎn)型為突破口，突出抓好作業(yè)流程、營銷方式、激勵機制三大核心要素，實現(xiàn)了時限更快、發(fā)展提速、氛圍更濃。截至3月9日，該分公司累計實現(xiàn)特快業(yè)務收入661.7萬元，完成一季度預算121.3%，同比增幅232%，進度和增幅均列全省第2位。

　　流程優(yōu)化升級，讓時限更快。對標先進，優(yōu)化處理環(huán)節(jié)，通過提高員工分揀效率、合并部分作業(yè)流程等方式，縮短內(nèi)部處理時長，攬投站點第一頻出班時間較轉(zhuǎn)型前提前了1.5個小時。在網(wǎng)格內(nèi)推行動態(tài)排班，根據(jù)投遞量動態(tài)安排攬投人員，提高人員攬投效率。轉(zhuǎn)型后客戶體驗持續(xù)得到改善，散戶及時攬收成功率達到98.8%，較轉(zhuǎn)型前提升8.1個百分點，孝南、漢川等重點區(qū)域的攬收延時率從60%壓降為5%。

　　營銷方式升級，讓發(fā)展提速。通過劃小經(jīng)營單元、壓力傳導等促營銷。計劃分解從“到站”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗饺恕?，促進全員營銷；同時在攬投站點內(nèi)部劃分營銷小團隊，專攬員與攬投員搭檔，互相幫助，團隊比拼。開展轉(zhuǎn)型競賽、業(yè)務宣傳等促獲客。按照“外學順豐、內(nèi)學金融”思路，強化轉(zhuǎn)型導入工具包使用，固化行為動作；組織開展客戶開發(fā)及地推活動，每周集中組織宣傳走訪，開展節(jié)假日宣傳拓展現(xiàn)費市場，讓攬收工作有抓手。

　　以年貨寄遞市場開發(fā)為例，在“用EMS寄年貨，讓愛早回家”營銷活動中，線下，在商超、特產(chǎn)店、社區(qū)、公交站牌等顯眼區(qū)域張貼年貨寄遞海報；線上，通過微信朋友圈，大力推廣優(yōu)惠券的使用，培育消費習慣，擴大宣傳聲勢。今年以來，通過類似宣傳營銷活動，優(yōu)惠券使用量達到4890張，列全省第1位；通過營銷碼開發(fā)新客戶1186人，寄遞特快郵件3927件，儲值卡充值達1萬元；散戶攬收量2.87萬件，同比增幅250%，現(xiàn)費客戶轉(zhuǎn)化數(shù)77戶。

　　利用政務市場的“稟賦差”，各縣市區(qū)分公司聚力優(yōu)勢市場發(fā)展。孝南區(qū)郵政分公司借助郵政“政”字品牌，學習復制武漢市郵政分公司創(chuàng)新發(fā)展政務交管業(yè)務的經(jīng)驗，通過“警郵夢工廠”模式，構建“前端受理+審核+制證+郵寄發(fā)放+代辦年審”車主服務生態(tài)鏈，一體開發(fā)行駛證、駕駛證、特種車輛駕駛資格證、車輛解抵押寄遞項目。應城市郵政分公司通過開展“專人駐點+方案營銷”，成功開發(fā)小型汽車號牌、摩托車號牌、電動摩托車牌郵寄業(yè)務，車牌郵寄率已達到100%。截至目前，全市政務市場實現(xiàn)特快業(yè)務收入145萬元，同比增幅64%。

　　激勵機制升級，讓氛圍更濃。建立雙向激勵機制，轉(zhuǎn)變“重投遞、輕攬收”的思維，一方面提高散戶特快攬收獎勵比例，同步設立月度、年度散戶特快攬收王牌、年度優(yōu)勝轉(zhuǎn)型站點獎等獎項；按周、月組織團隊PK賽。另一方面調(diào)整投遞獎勵標準，對攬收業(yè)績擺尾的攬投員、攬投站點等分類開展幫扶、約談等措施。截至3月9日，人均散戶特快攬收量增加到1.8件/天，2月散戶特快攬收量入圍全省前100名攬投員達到420人次，環(huán)比1月增加83人。