2022年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，為切實(shí)做到“守底線、保安全、重體驗(yàn)、提質(zhì)效”，北京郵政信息技術(shù)中心按照市分公司旺季網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行架構(gòu)大調(diào)整的思路（郵區(qū)中心與本地中心及前置集包點(diǎn)相互配合支撐）提前準(zhǔn)備、主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)引領(lǐng)、 科技賦能，在本地中心建設(shè)投產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息安全防范、系統(tǒng)運(yùn)行保障、多類設(shè)備與信息系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)等多方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用，實(shí)現(xiàn)了旺季保障期間系統(tǒng)“零”故障，有效保證了“雙11”旺季通信生產(chǎn)的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)部署 確保提速又提質(zhì)

　　為應(yīng)對(duì)“雙11”旺季，信息中心在事前準(zhǔn)備階段對(duì)各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行新四段碼規(guī)則和使用的培訓(xùn)，每周針對(duì)道段碼配置和電子圍欄施畫問(wèn)題較多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，通過(guò)營(yíng)業(yè)部反饋的分揀效率統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”期間，包裹從卸車到下段時(shí)間，平均縮短了十多分鐘，分揀難度降低的同時(shí)準(zhǔn)確率大大提高。

　　生產(chǎn)旺季前，信息技術(shù)中心組織支撐小分隊(duì)實(shí)地勘察處理中心網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)省際處理中心進(jìn)行生產(chǎn)網(wǎng)雙線自動(dòng)切換配置測(cè)試，全部關(guān)鍵單點(diǎn)設(shè)備加裝備機(jī)、配置同步確保“雙11”旺季期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)。提前為昌平、行郵、東區(qū)、房山等區(qū)域攬投平臺(tái)做好處理場(chǎng)地的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，對(duì)四個(gè)本地中心現(xiàn)場(chǎng)的收寄一體機(jī)和分揀機(jī)與新一代寄遞平臺(tái)相關(guān)接口的對(duì)接聯(lián)調(diào)，確保了各中心“雙11”系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

　　在郵件交接環(huán)節(jié)，針對(duì)營(yíng)業(yè)部不同的接收需求和場(chǎng)景協(xié)調(diào)廠家和新一代寄遞平臺(tái)聯(lián)調(diào)相應(yīng)接口并制作了相應(yīng)的操作手冊(cè)方便營(yíng)業(yè)部使用。并協(xié)助設(shè)備廠家對(duì)25個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了設(shè)備安裝調(diào)試，提高了攬投部交接效率和郵件交接質(zhì)量。

　　此外，信息中心自主開(kāi)發(fā)的運(yùn)行監(jiān)控主動(dòng)跟單系統(tǒng)在此次“雙11”得到了廣泛應(yīng)用，其可以提供項(xiàng)目郵件收投情況等各類統(tǒng)計(jì)管理報(bào)表、為管理及其客服人員提供郵件軌跡批量查詢及主動(dòng)跟單查詢工具、對(duì)郵件超時(shí)限未投遞提供明細(xì)監(jiān)控等特點(diǎn)得到了指調(diào)中心、項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服中心等兄弟單位的良好反饋。

　　靠前指揮及時(shí)響應(yīng) 以快制快保穩(wěn)定

　　在旺季生產(chǎn)重點(diǎn)保障期間，信息中心與信科新一代寄遞平臺(tái)北京支撐小組組成“雙11”現(xiàn)場(chǎng)科技保障小組，在郵區(qū)中心以7*24小時(shí)值守工作模式，密切關(guān)注各處理場(chǎng)地分揀機(jī)收容率和全市各環(huán)節(jié)信息反饋異常等問(wèn)題，確保出現(xiàn)緊急問(wèn)題時(shí)快速響應(yīng)處理。

　　通過(guò)不斷調(diào)整“機(jī)分方案”和開(kāi)辟中郵信科后臺(tái)監(jiān)控綠色通道及時(shí)解決部分本地中心分揀機(jī)收容率大等問(wèn)題，保障小組隨時(shí)了解各環(huán)節(jié)情況，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題的特點(diǎn)和難點(diǎn)提出具有針對(duì)性的解決方案。如東區(qū)本地中心因個(gè)別攬投部受到疫情影響，分揀機(jī)“機(jī)分方案”需要隨時(shí)調(diào)整。面對(duì)此情況，保障小組大膽提出了“總包+散件方案”相組合的機(jī)分方案模式，通過(guò)優(yōu)化分揀方案，問(wèn)題件格口維護(hù)，指導(dǎo)人員操作規(guī)范等手段，收容問(wèn)題得到有效改善。

　　下一階段，信息中心將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)引領(lǐng)、科技賦能”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以實(shí)施科技興郵戰(zhàn)略為己任，強(qiáng)化業(yè)技融合，全力以赴助力市分公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的收官和開(kāi)局，為加快推動(dòng)北京郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)科技力量。（北京郵政工會(huì)）