張愛同志，建甌市分公司中山營業(yè)所理財(cái)經(jīng)理。自2010年參加郵政工作以來，她以潛心、專心、細(xì)心，贏得客戶的舒心、安心、放心。榮獲南平市分公司“2019-2020年度全市郵政先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，并獲評(píng)“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　潛心鉆研　努力掌握業(yè)務(wù)本領(lǐng)

　　張愛工作的第一天走進(jìn)中山營業(yè)所，就被會(huì)議室迎面而來的榮譽(yù)墻深深吸引，一座座獎(jiǎng)杯、一面面獎(jiǎng)牌，還有全國級(jí)、省級(jí)等榜樣人物照片，讓她頓時(shí)感到先進(jìn)集體的力量，也有些許擔(dān)憂和壓力。時(shí)任所主任的全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人鄭書芳看出了她的心思，笑的對(duì)她說：“能到中山所的每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，放心有我們帶著你干?！边@就像給了張愛一顆定心丸。她虛心向前輩請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練服務(wù)禮儀要領(lǐng)。憑借著虛心好學(xué)和聰明智慧，很快她就對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作得心應(yīng)手，成為了一名同事喜愛、客戶滿意的合格柜員。為進(jìn)一步提高自已的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，張愛積極參加單位組織各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，順利取得營銷崗位技能鑒定高級(jí)和銀行從業(yè)相關(guān)資格證書。由于出色表現(xiàn)張愛脫穎而出，被所里委任于理財(cái)經(jīng)理崗位?！拔液軜s幸分配到中山營業(yè)所，這是個(gè)敢拼愛贏、團(tuán)結(jié)和諧的戰(zhàn)斗集體，給了我一個(gè)很好的鍛煉成長平臺(tái)?！睆垚鄢錆M自豪地說道。

　　專心業(yè)務(wù)　做客戶理財(cái)好幫手

　　張愛深知作為一名理財(cái)經(jīng)理， 不僅要具備較強(qiáng)的溝通能力，更要具備專業(yè)素質(zhì)，真正為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置。 能與客戶拉近關(guān)系，能把產(chǎn)品講清楚，便成了她從事理財(cái)工作的秘訣?？蛻艉蜗壬且幻處?，之前在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)張愛觀察到，何先生賬戶上的余額只要達(dá)到5萬元便會(huì)主動(dòng)要求辦理七天通知存款業(yè)務(wù)，從而她敏銳地判斷到這位客戶應(yīng)該是比較注重收益的，但是客戶卻對(duì)理財(cái)產(chǎn)品非常反感，覺得有很大風(fēng)險(xiǎn)。“如何能讓他愿意購買理財(cái)產(chǎn)品呢？”這成為擺在張愛面前的一道難題。她決定從細(xì)節(jié)入手，于是主動(dòng)和何先生聯(lián)系，添加他的微信，了解他的喜好，并著重介紹幾種收益高風(fēng)險(xiǎn)小的產(chǎn)品讓他體驗(yàn)。張愛的專業(yè)理財(cái)知識(shí)、很強(qiáng)的親和力，讓何先生決定不再猶豫，最終購買了30萬元的理財(cái)產(chǎn)品。

　　細(xì)心服務(wù)，深度挖掘潛在客戶

　　為了獲取更多客戶資源、張愛給自己提出兩點(diǎn)要求：要正確捕捉客戶需求；要對(duì)各類金融產(chǎn)品了然于心。面對(duì)這個(gè)日新月異的金融理財(cái)市場，張愛以專業(yè)的素養(yǎng)努力尋找潛在客戶。一是手拿放大鏡，在內(nèi)部找客戶。通過CRM系統(tǒng)查詢、廳堂營銷、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群體進(jìn)行篩選，找尋目標(biāo)客戶；二是腳踩風(fēng)火輪，出門找客戶。走出網(wǎng)點(diǎn)，充分利用親友資源,開展社區(qū)走訪、店面拜訪、電話邀約等方式，通過邀約客戶組織理財(cái)知識(shí)講座培育新客戶等形式，不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)客戶群體；三是心裝儲(chǔ)備器，做客戶好幫手。不斷加強(qiáng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)研究，深化與客戶的溝通交流，根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、投資喜好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品。近三年來，張愛個(gè)人發(fā)展余額6700萬元，保險(xiǎn)980萬元、理財(cái)3100萬元。

　　驪色駿馬，飛云踏海。張愛的“三心”服務(wù)贏得客戶的信賴，成就了她實(shí)現(xiàn)職場的華麗蛻變。如今，在中山營業(yè)所榮譽(yù)墻上，又多了一個(gè)先進(jìn)人物照片，對(duì)張愛來說是一份鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)，更是一份鞭策和動(dòng)力。面對(duì)榮譽(yù)張愛說道：“工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。是郵政培育了現(xiàn)在的我，唯有努力奮斗是對(duì)企業(yè)最好的回報(bào)?！保ǜ＝ㄠ]政工會(huì)）