陳偉珊，廈門市分公司市場營銷部客戶營銷中心二組團隊經(jīng)理。自2014年參加郵政工作以來，始終以飽滿的熱情投入到工作中，干一行，愛一行，專一行，從一名新員工迅速成長為團隊經(jīng)理和綜合營銷骨干。多年來屢次獲得省、市分公司授予的“優(yōu)秀營銷員”、“營銷標(biāo)兵”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽稱號。2022年，還榮獲“2018-2021年全省郵政企業(yè)先進個人”榮譽稱號。

　　用心服務(wù)，點滴積累

　　陳偉珊堅持“人生萬事須自為，跬步江山即廖廓”，在工作中不斷摸索適合自己的營銷模式，強化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用好企業(yè)微信等營銷工具，用心維護每一個客戶，逐步建立自己的客戶微信群，精心培育、耕耘一批高價值客戶群，實現(xiàn)“獲客-活客-創(chuàng)收-獲客”的良性循環(huán)，每出新郵產(chǎn)品或開展專項營銷活動時，她都能快速取得佳績。

　　勤懇實干，錘煉本領(lǐng)

　　陳偉珊秉承“大道至簡，實干為要”的理念，近年來個人營銷業(yè)績在全市名列前茅。她擅長深挖客戶的業(yè)務(wù)需求，在維護政務(wù)類商函客戶時，獲悉客戶有一批沉淀養(yǎng)老保險退保告知函急需郵寄處理，但存在參保數(shù)據(jù)取數(shù)口徑多、數(shù)據(jù)處理難度大等問題，她主動協(xié)助客戶處理數(shù)據(jù)，用實際行動和精心服務(wù)說服客戶使用郵政服務(wù)，加急制作郵寄，服務(wù)效果反響不錯，快速幫客戶解決了服務(wù)難題，深得客戶好評。就是在這樣一次次不斷摸爬滾打中，她錘煉出了過硬本領(lǐng)。

　　學(xué)思踐悟，團隊協(xié)作

　　作為廈門集郵網(wǎng)廳運營團隊的重要一員，陳偉珊與團隊成員緊抓2021年廈門大學(xué)建校一百周年重要營銷契機，利用集郵網(wǎng)廳平臺做好廈大百年專項郵品預(yù)售。經(jīng)過廈門金磚、集大百年等多項目歷練的她，養(yǎng)成了“思考在前，行動在后”的習(xí)慣，在產(chǎn)品預(yù)售前，為避免不必要的投訴，她主動向集團負(fù)責(zé)倉儲平臺的資深老師咨詢相關(guān)實施方案。期間，為進一步提升客戶的服務(wù)體驗，她還結(jié)合日常積累的經(jīng)驗，學(xué)思踐悟，提出要在郵品包裝上下功夫，定制氣泡柱防止郵品運輸過程中發(fā)生鈍角、刮擦等問題，在定制飛機盒上印有集郵網(wǎng)廳二維碼及微信二維碼、客服電話等舉措，方便客戶及時溝通。在產(chǎn)品預(yù)售結(jié)束后，她主動請纓，加班加點帶領(lǐng)團隊做好上萬件訂單產(chǎn)品的打包發(fā)貨及售后服務(wù)工作，在團隊協(xié)作中，充分發(fā)揮了先鋒模范作用。（福建郵政工會）