為推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，夯實(shí)信用卡基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大獲客、活客力度，廣安市郵政分公司認(rèn)真落實(shí)工作部署，積極采取有力措施，以多元化策略為手段，努力做大做強(qiáng)發(fā)卡市場(chǎng)，全力助推信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。截至8月24日，廣安信用卡累計(jì)發(fā)卡6812張，列全省第3；引薦信用卡新客5000戶，列全省第5；完成省公司下達(dá)全年計(jì)劃86%，列全省第5。全年首刷率86%，排名全省第2。

　　一、深化協(xié)同，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

　　1、專項(xiàng)協(xié)同奔目標(biāo)

　　一是印發(fā)《全市信用卡和信貸業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽方案》,成立信用卡和信貸業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市級(jí)郵銀一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。

　　二是召開(kāi)全市代理營(yíng)銷信用卡和信貸業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，市縣兩級(jí)郵銀主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參會(huì)。

　　2、郵銀協(xié)調(diào)暢流程

　　市縣郵銀每月定時(shí)召開(kāi)郵銀協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)信用卡發(fā)展情況，協(xié)調(diào)、解決信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的各類問(wèn)題。例如，在縣級(jí)層面郵銀雙方共同組建信用卡協(xié)作小組，做好“三確保”。一是銀行安排專人每日通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)件張數(shù)，并對(duì)進(jìn)件過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與我司進(jìn)行溝通，確保當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日處理；二是每周五前對(duì)下周進(jìn)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行排班，雙方提前確定協(xié)助人員及辦理時(shí)間，確保網(wǎng)點(diǎn)集中進(jìn)件得到有效支撐；三是每旬對(duì)進(jìn)件較差的網(wǎng)點(diǎn)郵銀雙方共同指派專人到現(xiàn)場(chǎng)幫扶，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)邀約及現(xiàn)場(chǎng)辦理，確保全面突破。

　　3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)技能

　　堅(jiān)持邊發(fā)展、邊總結(jié)、邊培訓(xùn)的原則。市縣郵銀根據(jù)發(fā)展需要，共同組織了多場(chǎng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧、優(yōu)化流程、合規(guī)銷售等內(nèi)容的信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)解決了發(fā)展中的問(wèn)題，提升了員工技能，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、雙線聯(lián)合，政策引導(dǎo)到位

　　1、“積分+專項(xiàng)激勵(lì)”激發(fā)全員營(yíng)銷動(dòng)力。印發(fā)全市信用卡和信貸業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)施方案，明確了營(yíng)銷積分、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、專兼職營(yíng)銷人員推薦標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)大客戶經(jīng)理及全員營(yíng)銷）。

　　2、“首刷有禮+一元換購(gòu)”激發(fā)客戶消費(fèi)潛力。策劃首刷方案，促進(jìn)首刷成功率。制定信用卡新客在30天內(nèi)完成激活首刷，即可參加一元購(gòu)價(jià)值51元分銷商品，首刷效果顯著。

　　三、重視白名單客戶開(kāi)發(fā)

　　1、聚焦系統(tǒng)。全市信用卡白名單客戶月均下發(fā)量達(dá)到14萬(wàn)戶，市級(jí)郵銀通過(guò)培訓(xùn)會(huì)等形式向各級(jí)管理和營(yíng)銷人員宣貫了白名單客戶開(kāi)發(fā)的重要意義以及營(yíng)銷方法，以聚焦系統(tǒng)使用為中心，全力開(kāi)展?fàn)I銷。

　　2、電話營(yíng)銷。將白名單資源分配給客戶經(jīng)理，制定電銷方案，細(xì)化客戶經(jīng)理行為動(dòng)作，確保觸達(dá)效果。

　　3、通報(bào)督導(dǎo)。市縣公司每日通報(bào)各縣（網(wǎng)點(diǎn)）電話營(yíng)銷戶數(shù)及成功戶數(shù)。對(duì)連續(xù)三天發(fā)卡為0的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“走下去+請(qǐng)上來(lái)”的督導(dǎo)幫扶。

　　四、強(qiáng)化執(zhí)行，過(guò)程管控到位

　　1、目標(biāo)一致是前提。市縣公司逐級(jí)分解了全年信用卡目標(biāo)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)多次宣貫，做到了各級(jí)人員人人心中目標(biāo)明確、方向清晰。

　　2、督導(dǎo)落實(shí)是關(guān)鍵。建立市、縣郵銀信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展微信群，市縣郵銀領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員均入群，區(qū)縣每日曬單上報(bào)進(jìn)件及發(fā)卡情況。市公司強(qiáng)化效果管控，要求連續(xù)2天發(fā)卡為0的縣公司匯報(bào)原因分析、措施及次日目標(biāo)。

　　復(fù)制推廣是保障。市、縣公司對(duì)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較好郵銀網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取并復(fù)制推廣。

　　3、數(shù)據(jù)支撐護(hù)航。每日通報(bào)+定期下發(fā)推廣明細(xì)表、存量未激活首刷明細(xì)和發(fā)卡明細(xì)，便于網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)客戶和做好激活首刷工作。

　　五、四輪驅(qū)動(dòng)，后勤支撐到位

　　1、營(yíng)銷能手牽頭。選派專業(yè)能力強(qiáng)、辦卡經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷能手對(duì)信用卡協(xié)同拓展進(jìn)行專項(xiàng)支撐，萃取、提煉并制作《信用卡產(chǎn)品口袋書(shū)》《信用卡銷售拒絕話術(shù)》等明白卡，降低了拓展難度。

　　2、郵銀網(wǎng)點(diǎn)結(jié)對(duì)。市級(jí)支撐，按縣域劃分了每個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)具體對(duì)接的代理網(wǎng)點(diǎn)。一般是1個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接3—4個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，雙方提前確定協(xié)同辦理的日程表，有序配合三親一訪工作。

　　3、業(yè)務(wù)宣貫密切。市縣郵銀多輪次的通過(guò)啟動(dòng)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種形式宣貫信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、激勵(lì)政策、獲客方法，確保市、縣、網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。

　　4、服務(wù)反饋迅速。明確職責(zé)，建立快速、高效的售后服務(wù)處理流程，提升客戶用卡體驗(yàn)。