“沒有最好，只有更好！沒有最高，只有更高！”涵江江口營業(yè)所7位平均年齡25歲的年輕員工團(tuán)結(jié)一心，立足僑鄉(xiāng)，打好僑牌，通過關(guān)心關(guān)愛留守老人，在2021-2022年金融跨賽活動中，取得了不俗的業(yè)績。截至7月12日，江口營業(yè)所完成跨賽余額6279萬元，完成率159%，保險業(yè)務(wù)完成189.1萬元，完成率117%，余額規(guī)模達(dá)6.78億元，突破6億元大關(guān)，名列全市第一。

　　打好僑牌贏市場

　　江口鎮(zhèn)是全國著名僑鄉(xiāng)，轄區(qū)人口7萬多，有海外僑胞(含臺港澳同胞)12萬人，僑胞僑眷僑企眾多，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮。雖是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卻有3個中行網(wǎng)點，工行、建行、農(nóng)行網(wǎng)點各1個，郵政網(wǎng)點面臨的競爭可想而知。

　　如何讓郵政這一品牌獲得群眾信任？江口營業(yè)所的馬麗霞經(jīng)理作為本地人，對當(dāng)?shù)厍闆r十分熟悉，為了能夠在當(dāng)?shù)貎S匯市場中占有一席之地，她經(jīng)常深入東大、五星、官莊等重點僑村，用心用情用力打造出兩大招牌特色服務(wù)--“關(guān)愛留守老人”和“善打僑牌”。通過CRM篩選客戶，了解客戶需求，宣傳養(yǎng)老、財富傳承理念及保險知識，打破客戶對保險的顧慮，了解客戶資金動態(tài)，回收外匯資金。每月除固定召開“月月生日會”外，依托中秋節(jié)、重陽節(jié)、感恩節(jié)等節(jié)日，召開特色專場活動，推動AUM引流。

　　東大村的林大娘說：“我的子女在國外很忙，不記得我的生日，郵政真的很貼心，像我的親閨女一樣?！闭沁@樣全心全意的關(guān)懷，讓子女都在國外的老年客戶深受感動，一戶帶一戶把自家的外匯資金存至江口營業(yè)所。截至目前，江口營業(yè)所55歲以上夕陽紅客戶占比65%，主要以定期客戶為主，占網(wǎng)點資產(chǎn)76%。

　　服務(wù)致勝促增額　

　　“食雜店的李老板剛咨詢過理財業(yè)務(wù)，得去問問有沒有購買意向......”

　　“五星村許大爺?shù)拇鎲慰斓狡诹耍賳枂査灰m(xù)存......”

　　結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c，江口營業(yè)所推出“一村一策”，以“分村分類經(jīng)營，分戶分時出擊”為主題，對目標(biāo)客戶100%建檔，獲取信息，精準(zhǔn)走訪，在實踐中總結(jié)了“五三”措施，即“五走訪”，窗口拜訪、節(jié)日走訪、生日走訪、項目走訪、電話走訪；在客戶維護(hù)上確?！叭轿弧?，禮品贈送到位、活動宣傳到位、信息采集到位，真正做到“獲客、獲信、獲金”，實現(xiàn)客戶走訪活動的日?；⒊B(tài)化。

　　“實行‘一村一策’，其實也沒有什么竅門，關(guān)鍵在于堅持，只有堅持走訪宣傳，才能贏得更多的客戶。”馬麗霞說。江口營業(yè)所對存儲20萬元以上的客戶發(fā)展夕陽紅鉆石卡、金卡和銀卡，開展“攢錢大賽”保險活動，6月30日爆點日當(dāng)天成交48筆，創(chuàng)收保費(fèi)105萬元。  

　　“我們是一個整體，我們不僅僅只是1+1=2，我們是1+1>2?！痹隈R麗霞的帶領(lǐng)下，江口營業(yè)所全體員工始終保持旺盛的工作熱情，成為莆田郵政乃至全省郵政的標(biāo)桿網(wǎng)點，獲得了“福建省郵政企業(yè)崗位練功先進(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號。多年來保持著江口鎮(zhèn)六大銀行服務(wù)滿意度最高、負(fù)債業(yè)務(wù)增長全市第一、外匯業(yè)務(wù)發(fā)展全市第一、理財業(yè)務(wù)增長全市第一、基金業(yè)務(wù)發(fā)展全市第一、保險業(yè)務(wù)發(fā)展全市第一的輝煌成績?。ǜ＝ㄠ]政工會）