“Oh My God，750萬(wàn)，機(jī)場(chǎng)路太強(qiáng)了！”“恭喜，為你們點(diǎn)贊！”“你們太厲害了”……

　　5月24日晚，一條突如其來(lái)的消息瞬間在攀枝花郵政金融業(yè)務(wù)交流微信群中炸開(kāi)了鍋……

　　原來(lái)，是攀枝花市機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理趙芮藝成功營(yíng)銷資金750萬(wàn)元。這樣的好成績(jī)，只是她短短1年多理財(cái)經(jīng)理生涯中的一個(gè)縮影，那她是怎么做的呢？

　　服務(wù)為本，以情待人打動(dòng)客戶

　　“婆婆，今天又來(lái)取養(yǎng)老金嗎？”2021年12月初，正是取養(yǎng)老金的高峰期，一位年老客戶，步履蹣跚地走進(jìn)機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所大廳，趙芮藝立刻上前進(jìn)行攙扶。

　　這位老年客戶姓周，年紀(jì)比較大，眼神不太好，對(duì)電子機(jī)具也不熟悉，每一個(gè)步驟，趙芮藝都耐心跟她重復(fù)好幾遍。

　　“小妹妹，你的電話是多少？”耐心的服務(wù)讓周婆婆深受感動(dòng)，辦理完業(yè)務(wù)后，主動(dòng)要了趙芮藝的聯(lián)系方式。

　　大約兩周后，周婆婆給趙芮藝打來(lái)電話請(qǐng)求幫助：“我在某銀行有筆定期存款準(zhǔn)備續(xù)存，但我家孩子沒(méi)時(shí)間陪我去，你能陪我嗎？”

　　“好的，周婆婆，您住哪了？這就陪您一起去?！北M管是其他銀行的業(yè)務(wù)，但秉著客戶為上的理念，趙芮藝依舊為周婆婆提供周到、細(xì)致的服務(wù)，正是這一舉動(dòng)，獲得了周婆婆的信賴。

　　之后，周婆婆時(shí)常都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，即便是買菜經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)，都會(huì)進(jìn)來(lái)坐一坐，找趙芮藝嘮嘮家常，逐漸主動(dòng)咨詢網(wǎng)點(diǎn)熒光板上的業(yè)務(wù)宣傳。

　　“小趙，這個(gè)每年存1萬(wàn)元，連續(xù)存5年，是什么意思??？”“小趙，你們現(xiàn)在哪種產(chǎn)品比較好？”……趙芮藝都會(huì)耐心講解，久而久之關(guān)系也越來(lái)越密切。

　　短短半年時(shí)間，周婆婆稱贊?rùn)C(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所的服務(wù)：“你們郵政服務(wù)熱情又耐心，我要好好給好姐妹宣傳介紹，要存錢，到郵政！”她已將自己的存款陸續(xù)轉(zhuǎn)到該網(wǎng)點(diǎn)。

　　如何做好服務(wù)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)永恒的課題?！白龇?wù)，就好比是用細(xì)針挑土，只有堅(jiān)持不懈，定能壘出客戶信賴的高山。”在趙芮藝的眼中，服務(wù)就是持之以恒的真情維護(hù)。

　　場(chǎng)景為要，打造生態(tài)長(zhǎng)期維系

　　“張女士您好，我們網(wǎng)點(diǎn)在母親節(jié)有很多有趣的活動(dòng)，您可以帶著您的孩子一起來(lái)參加”，母親節(jié)前夕，趙芮藝和同事們?yōu)槟赣H節(jié)精心準(zhǔn)備活動(dòng)，并逐一對(duì)篩選出的客戶進(jìn)行電話邀約。

　　5月8日，近10位母親帶著孩子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)參加活動(dòng)，“小朋友，五角星折好了要送給媽媽哦！”“李姐，往這邊過(guò)來(lái)一點(diǎn)，來(lái)一個(gè)溫馨的親子合照?！?/p>

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，點(diǎn)綴廳堂的鮮花、火熱的手工比賽、溫馨的親子互動(dòng)，營(yíng)造出迪士尼般浪漫的夢(mèng)幻氛圍，網(wǎng)點(diǎn)員工們熱情服務(wù)，與客戶共度美好時(shí)光。

　　“我和孩子都很喜歡你們舉辦的活動(dòng)，以后多舉辦幾次這種活動(dòng)就更好了?！被顒?dòng)結(jié)束后，張女士滿意地贊賞道。

　　金融網(wǎng)點(diǎn)，做好服務(wù)只是基本要求，在“客戶無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的新時(shí)代背景下，如何讓客戶知道這里服務(wù)好，愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)才是關(guān)鍵。

　　機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所因網(wǎng)點(diǎn)遷址，老客戶難聯(lián)系，新客戶不信任，搬遷后初期，網(wǎng)點(diǎn)廳堂可謂是門可羅雀。為解決到店客戶少這個(gè)難題，趙芮藝和網(wǎng)點(diǎn)同事，借助“會(huì)員日”及重大節(jié)慶，精心策劃各類活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)金融生態(tài)圈配券功能，為客戶提供多元化服務(wù)場(chǎng)景。

　　細(xì)節(jié)為王，明察秋毫精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　5月24日下午快下班了，一位先生走進(jìn)機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所，辦理更換U盾業(yè)務(wù)。

　　”現(xiàn)在，你們有沒(méi)有好一點(diǎn)的理財(cái)產(chǎn)品？“辦完業(yè)務(wù)后，客戶起身準(zhǔn)備離開(kāi)，撞見(jiàn)了外拓歸來(lái)的趙芮藝，隨口咨詢道。

　　趙芮藝敏銳察覺(jué)到眼前這位客戶不一般，于是熱情地邀請(qǐng)他到理財(cái)室詳談。

　　”怎樣才能讓客戶的資金既方便安全，又能保值升值，達(dá)到客戶的需求？“趙芮藝了解到客戶是個(gè)生意人，對(duì)資金的流動(dòng)性和靈活性要求都比較高，她大腦飛速搜索適合客戶的產(chǎn)品。

　　”您可以看一看這款‘月月升’活期理財(cái)產(chǎn)品……”通過(guò)交流和溝通，客戶認(rèn)可了趙芮藝的推薦的“月月升”，當(dāng)即認(rèn)購(gòu)750萬(wàn)元，機(jī)場(chǎng)路營(yíng)業(yè)所也創(chuàng)下攀枝花郵政近年來(lái)單筆銷售金額最大單。

　　每位客戶的需求都不一樣，作為理財(cái)經(jīng)理，最基本的職業(yè)素養(yǎng)就是，與客戶交流中快速準(zhǔn)確判斷出客戶意圖，進(jìn)而開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　“這次營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，就是摸準(zhǔn)了客戶的需求。”趙芮藝謙虛地分享：“我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓自己和網(wǎng)點(diǎn)一同成長(zhǎng)，在理財(cái)經(jīng)理崗位更上層樓?！?/p>