在 2022 年代理儲蓄開門紅戰(zhàn)役中，松滋市郵政分公司堅持“走出去，請進(jìn)來”的工作思路，搶前抓早，奮勇爭先，截至 3月 1 日，該分公司新增儲蓄余額 8.1 億元，居全省郵政第 7；余 額規(guī)模突破 90 億元，達(dá)到 94.89 億元，居全省郵政第 4。

　　實(shí)時激勵，營造氛圍

　　“在金融業(yè)務(wù)的發(fā)展上沒有看客，人人都是參與者、競爭者。”松滋分公司在全市開展代理金融“瑞虎躍新”分崗位營銷爭霸賽中賽活動，明確各崗位職責(zé)，實(shí)行崗位積分制，激發(fā)全體員工發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)的積極性。

　　該分公司按照“541”，即業(yè)績 50%、共享 40%、行為激勵10%的標(biāo)準(zhǔn)開展績效考核，充分體現(xiàn)“多得靠發(fā)展、榮譽(yù)靠奉獻(xiàn)”的理念，實(shí)時通報、實(shí)時激勵，營造“比學(xué)趕幫超”發(fā)展氛圍，全員一心，確保實(shí)現(xiàn)代理金融首季開門紅。

　　“我們的每一個動作、每一筆業(yè)績都有對應(yīng)積分，每天排名，作為大支局一定不能落后?！彼勺谭止窘鹚芍Ь掷碡斀?jīng)理胡曉莉每天都要關(guān)注微信群里的排名，用實(shí)際的業(yè)績來爭取靠前的位次。在賽中賽的激勵下，僅 1 月份，該分公司理財經(jīng)理個人營銷積分突破 2 萬分的就有 24 人。

　　搶前抓早，獲客活客

　　松滋分公司以活動拓新客，在全市開展“三進(jìn)三送”活動，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)微信群、進(jìn)村組宴請關(guān)鍵人，針對商戶送花、VIP 送蘋果、務(wù)工戶送年貨等，吸引客戶到店，提升獲客成功率。該分

　　公司同比新增儲蓄余額 2.72 億元，點(diǎn)均新增達(dá) 3681 萬元，居荊 州市郵政分公司第 1。

　　在存量客戶的價值提升上，松滋分公司認(rèn)真落實(shí)分崗管戶工作，以“300 戶客戶資產(chǎn)提升計劃”為目標(biāo)循環(huán)推進(jìn)，每 300 戶為一批，按資產(chǎn)級別統(tǒng)一建聯(lián)，制定建聯(lián)話術(shù)和接待話術(shù)，建立AUM 資產(chǎn)檔案，管戶人逐批逐級跟進(jìn)，解決 VIP 客戶反復(fù)開發(fā)、普通客戶維系不夠的問題。

　　“把客戶維系工作做實(shí)做細(xì)就是成功?！彼勺谭止炯垙S河支局經(jīng)理黃衛(wèi)波按照分崗管戶要求，開展客戶維系，截至 3 月 1日，新增儲蓄余額 4362 萬元，同比多增 2643 萬元，居該分公司第 3。

　　標(biāo)準(zhǔn)動作，服務(wù)為先

　　為提升網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)能力，推動網(wǎng)點(diǎn)由“營銷服務(wù)中心”向“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，松滋分公司有針對性地制定了一套完整的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范準(zhǔn)則，塑造專業(yè)服務(wù)形象。在前期固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范動作的基礎(chǔ)上，該分公司嚴(yán)格落實(shí)

　　“首問負(fù)責(zé)制”等投訴響應(yīng)機(jī)制，定期進(jìn)行現(xiàn)場+非現(xiàn)場檢查，做好閉環(huán)管控，對違規(guī)事項(xiàng)直接考核當(dāng)事人和責(zé)任人，確保為每一名進(jìn)店客戶提供專業(yè)舒適的服務(wù)。同時，該分公司還對全市 21 個金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廳堂改造，優(yōu)化布局，打造了 23 個財富中心，增加了茶具、沙發(fā)等。為了進(jìn)一步提升客戶舒適度，各網(wǎng)點(diǎn)一切從客戶的角度出發(fā)，對燈光亮度也進(jìn)行了調(diào)節(jié)。“現(xiàn)在我到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，感覺到了明顯的變化。廳堂環(huán)境變好了，工作人員更加親切了。”在王家橋鎮(zhèn)上做生意的覃老板感慨道。