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創(chuàng)優(yōu)爭先
評優(yōu)選先勞動競賽素質(zhì)工程

    “優(yōu)勝攬投員”的修成之路

    來源:四川省郵政工會時間:2022-04-04

      每個月攬收郵件3000多件,順利完成全年50余萬元的攬收任務(wù)……這是瀘州市江陽區(qū)郵政分公司攬收員高建亮眼的攬收業(yè)績。

      今年是高建在郵政從事攬投工作的第十年,走過困難與困惑、收獲經(jīng)驗與成績,如今的他不僅是攬收達人,還兼任了北城網(wǎng)格負責人,攬收之路越走越寬。

      真誠服務(wù),贏得客戶滿意

      作為服務(wù)行業(yè)的一員,高建深知給客戶的第一印象是多么的重要,他每天都用飽滿的熱情、干凈的外表、真誠的服務(wù)來迎接他的每一位客戶。每天接觸的客戶形形色色,如何正確的對待,高建有自己的心得。

      “年輕人平時業(yè)務(wù)需求最大,因此我會在他們身上下更多的功夫?!备呓ǚ窒碇慕?jīng)驗,“年輕的客戶喜歡簡單快捷,在選擇快遞時主要看重的是安全性和速度,對價格并不敏感,是特快專遞全資散戶最好的營銷群體?!痹诟呓ǚ?wù)的區(qū)域里有很多寫字樓和單位,他通過投遞郵件的機會與保安、前臺拉近關(guān)系,添加微信,收集他們的需求并留下營銷員二維碼、掃碼寄件預制單等,并且隔三差五去找他們閑聊,偶爾為前臺的小姐姐們準備點糖果、巧克力或者幫忙跑腿帶個奶茶什么的,時間長了,只要他們有郵件要寄,第一時間想到的就是存在感很強的高建。

      而中老年這個群體注重生活細節(jié),往往對價格和服務(wù)水平有較高的要求,所以高建常常會給他們使用優(yōu)惠券節(jié)約郵費,用平時收集的廢舊紙箱為他們免費包裝,遇到年老行動不便的客戶還會提供上樓攬收、幫忙操作下單等無償服務(wù),這些細小卻貼心的行為得到了客戶的交口稱贊,真誠和善、可靠負責是高建留給客戶們的一致印象。高建說:“服務(wù)得到客戶的肯定后,他們會毫不吝嗇的把我推薦給身邊的人,現(xiàn)在我的好多客戶都是這樣介紹來的?!?/p>

      遇到棘手的客戶,高建相信“伸手不打笑臉人”,只要微笑和禮貌時常掛在嘴邊,用積極樂觀的心態(tài)就會化解掉許多的難題。

      專業(yè)態(tài)度,保證郵寄質(zhì)量

      有一次為爭奪某快遞公司的大客戶,高建與客戶溝通了時限和安全問題后,客戶郵寄了兩個包裹,一個發(fā)了郵政,一個發(fā)了其他快遞公司,第二天兩個包裹同時到達,但其中一個包裹破損,收件人進行了投訴,客戶下意識認為是高建收寄的包裹破損了,當時就打電話向著高建發(fā)難。想著好不容易爭取的大客戶,如果就這樣流失了太可惜。高建立即和收件人聯(lián)系,耐心了解事情原委,后來得知是客戶弄錯了。雖然被誤會,高建卻毫無怨言,良好的態(tài)度和專業(yè)的精神打動了客戶,自此后,該客戶常常將包裹交給高建處理。

      高建一直將客戶的委托和信任放在心上,時刻關(guān)注客戶郵件的動態(tài),當郵件按時到達了會告知客戶,讓客戶放心;當郵件出現(xiàn)異常情況他會及時聯(lián)系處理,不能處理時會求助班組長甚至上級,直到妥善處理完為止。如果確實因為各種原因給客戶造成了損失,高建從來都是第一時間安撫客戶,從不推卸責任,一些忠實的協(xié)議客戶就是這樣被挖轉(zhuǎn)的。高建說:“保證包裝和郵寄質(zhì)量,用心解決客戶問題,將客戶利益放在第一,我想這是作為一名攬投員應(yīng)該有的基本素質(zhì)。”正因為如此,高建才贏得了如此多的信任和支持。

      順應(yīng)攬投網(wǎng)改革之勢,高建在2021年成為北城網(wǎng)格負責人,他不斷學習適應(yīng)新形勢,花更多的時間去尋找、開發(fā)和維護客戶,除了做好本職工作外,也在思考如何帶領(lǐng)團隊一起進步,思考在激烈的市場競爭中闖出一條自己的路子,為更多攬收比較困難的同事做出榜樣。通過一年又一年的努力和積累,高建獲得“瀘州市優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明快遞員”、瀘州市郵管局“最美快遞員”和四川省郵政分公司“優(yōu)勝攬投員”稱號。