“您認(rèn)為加入生態(tài)圈會給您的銷售帶來收益作用嗎？”“您是否愿意推薦客戶使用中國郵政業(yè)務(wù)？”“您愿意把您的客戶推薦給郵政嗎？”“您經(jīng)常參加郵政網(wǎng)點(diǎn)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)嗎？”……

　　“尊敬的商戶，您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間完成此問卷……”3月1日開始，四川郵政“易郵鋪”的商家陸續(xù)都會收到一份體驗(yàn)問卷調(diào)查表。

　　從3月1日至7月31日，四川省郵政分公司持續(xù)開展“易郵鋪金融生態(tài)圈線上平臺”客戶體驗(yàn)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“客戶體驗(yàn)三年提升工程”，助力全省郵政金融客戶營銷，推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　省分公司體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)從客戶的視角出發(fā)，覆蓋21個(gè)市州分公司所屬支局、網(wǎng)點(diǎn)，以線上、線下真實(shí)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過神秘人暗訪、走訪商戶、客戶使用體驗(yàn)問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀摩、參與網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)等方式，對標(biāo)競品（建設(shè)銀行、農(nóng)商行等網(wǎng)點(diǎn)），獲取平臺界面交互、操作流程、系統(tǒng)功能、線下支撐、客戶滿意度、NPS以及客戶群體等方面的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，查找平臺存在的問題和差距，達(dá)到豐富平臺功能、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化線下支撐，促進(jìn)平臺服務(wù)能力提升的目的。