在2022年代理儲蓄開門紅戰(zhàn)役中，松滋市郵政分公司堅持“走出去，請進來”的工作思路，搶前抓早，奮勇爭先，截至3月1日，該分公司新增儲蓄余額8.1億元，居全省郵政第7；余額規(guī)模突破90億元，達到94.89億元，居全省郵政第4。

　　實時激勵，營造氛圍

　　“在金融業(yè)務的發(fā)展上沒有看客，人人都是參與者、競爭者?！彼勺谭止驹谌虚_展代理金融“瑞虎躍新”分崗位營銷爭霸賽中賽活動，明確各崗位職責，實行崗位積分制，激發(fā)全體員工發(fā)展代理金融業(yè)務的積極性。

　　該分公司按照“541”，即業(yè)績50%、共享40%、行為激勵10%的標準開展績效考核，充分體現(xiàn)“多得靠發(fā)展、榮譽靠奉獻”的理念，實時通報、實時激勵，營造“比學趕幫超”發(fā)展氛圍，全員一心，確保實現(xiàn)代理金融首季開門紅。

　　“我們的每一個動作、每一筆業(yè)績都有對應積分，每天排名，作為大支局一定不能落后?！彼勺谭止窘鹚芍Ь掷碡斀?jīng)理胡曉莉每天都要關注微信群里的排名，用實際的業(yè)績來爭取靠前的位次。在賽中賽的激勵下，僅1月份，該分公司理財經(jīng)理個人營銷積分突破2萬分的就有24人。

　　搶前抓早，獲客活客

　　松滋分公司以活動拓新客，在全市開展“三進三送”活動，進社區(qū)、進微信群、進村組宴請關鍵人，針對商戶送花、VIP送蘋果、務工戶送年貨等，吸引客戶到店，提升獲客成功率。該分公司同比新增儲蓄余額2.72億元，點均新增達3681萬元，居荊州市郵政分公司第1。

　　在存量客戶的價值提升上，松滋分公司認真落實分崗管戶工作，以“300戶客戶資產(chǎn)提升計劃”為目標循環(huán)推進，每300戶為一批，按資產(chǎn)級別統(tǒng)一建聯(lián)，制定建聯(lián)話術和接待話術，建立AUM資產(chǎn)檔案，管戶人逐批逐級跟進，解決VIP客戶反復開發(fā)、普通客戶維系不夠的問題。

　　“把客戶維系工作做實做細就是成功?！彼勺谭止炯垙S河支局經(jīng)理黃衛(wèi)波按照分崗管戶要求，開展客戶維系，截至3月1日，新增儲蓄余額4362萬元，同比多增2643萬元，居該分公司第3。

　　標準動作，服務為先

　　為提升網(wǎng)點對外服務能力，推動網(wǎng)點由“營銷服務中心”向“客戶體驗中心”轉型，松滋分公司有針對性地制定了一套完整的網(wǎng)點服務行為規(guī)范準則，塑造專業(yè)服務形象。

　　在前期固化網(wǎng)點服務規(guī)范動作的基礎上，該分公司嚴格落實“首問負責制”等投訴響應機制，定期進行現(xiàn)場+非現(xiàn)場檢查，做好閉環(huán)管控，對違規(guī)事項直接考核當事人和責任人，確保為每一名進店客戶提供專業(yè)舒適的服務。

　　同時，該分公司還對全市21個金融網(wǎng)點進行廳堂改造，優(yōu)化布局，打造了23個財富中心，增加了茶具、沙發(fā)等。為了進一步提升客戶舒適度，各網(wǎng)點一切從客戶的角度出發(fā)，對燈光亮度也進行了調節(jié)。“現(xiàn)在我到郵政網(wǎng)點辦理業(yè)務，感覺到了明顯的變化。廳堂環(huán)境變好了，工作人員更加親切了?！痹谕跫覙蜴?zhèn)上做生意的覃老板感慨道。