“熱烈祝賀達州市宣漢縣土黃鎮(zhèn)營業(yè)所為全省首個余額規(guī)模突破10億元的網(wǎng)點，本年新增余額全省第一突破1億元！”

　　2月14日，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所收到喜報，負責人劉君容一臉自豪說道：“我們的市場份額每個月比信用社多出1個百分點呢，土黃郵局在土黃鎮(zhèn)絕對是第一的！這也是我們全體員工共同努力的結果！”笑語中聽得出是滿滿的自信，以及對土黃員工們的滿滿驕傲。

　　可誰又能想到，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所只是一個農村網(wǎng)點，場地小、位置偏，卻讓客戶念念不忘，聞之歡喜。

　　客戶維護在日常

　　“維護客戶主要在日常，要讓客戶能感覺到我是在用心經(jīng)營我們的‘感情’?！眲⒕菡f道?；A工作耗時耗力，且短期看不到效果，很多人覺得麻煩，劉君容卻知道基礎工作的重要性，她知道只有基礎工作做扎實了，日常維護好客戶，客戶才會在有需要時第一時間想到土黃營業(yè)所。

　　日常工作中，土黃營業(yè)所致力于溫情服務，堅持“一杯水”服務，凡是廳堂到訪客戶，該網(wǎng)點都會在第一時間為客戶遞上一杯水。

　　“一杯水”溫情服務

　　“只要客戶達到3人以上，我們就會為客戶開展廳堂微沙?！眲⒕萁榻B道。微沙活動會給客戶講解一些家鄉(xiāng)近期的趣味事件、金融防詐騙、社?？ㄊ褂眯〖记?、冬季防火災指南等，與客戶互動的同時極大地降低了客戶辦理業(yè)務等待期的焦灼情緒。網(wǎng)點常客黃女士笑著說：“來土黃郵政辦業(yè)務安逸，有熱水喝、有段子聽，還有小禮品拿！”

　　此外，網(wǎng)點還會定期開展“周三會員日”、客戶集體生日會、女神節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日活動，在日常中通過點點滴滴打開客戶的心扉，換來客戶的真心。

　　精耕客群收獲滿滿

　　土黃鎮(zhèn)營業(yè)所明確了“存量打基礎+精耕三大客群”的經(jīng)營方向。

　　針對系統(tǒng)存量客戶確保百分百覆蓋，確認客戶標簽，完善客戶五項關鍵信息，三輪電訪、三輪短信按照時間節(jié)點運用不同話術給客戶送去關心關懷、節(jié)日祝福、疫情提醒等，做好拜訪跟進和后續(xù)維護，分層分級維護。

　　針對務工客群建立務工臺賬，定期對接更新。制定“外出務工客群經(jīng)營行事歷”，通過短信推送和“一對一”建聯(lián)增強與務工客戶的黏性。夏季，為遠在他鄉(xiāng)的務工客戶寄去宣漢農品“宣漢脆李”，針對疫情不能返鄉(xiāng)過年的客戶，為他們郵寄了宣漢特產(chǎn)“徐鴨子”家鄉(xiāng)美味；隨著春節(jié)結束，針對陸續(xù)離鄉(xiāng)的客戶，專門開展了“金融+寄遞優(yōu)惠寄”活動，讓務工客戶能輕輕松松出行。同時還定期召開每周兩場的微信線上活動。截至2月份，務工客戶資產(chǎn)較2021年12月大幅增加。

　　針對商貿客群精準外拓走訪，建立商戶信息庫，配套商戶專屬活動如商戶專屬一元購、周三會員日、商戶專屬隨手禮、收單商戶每月交易達標抽獎等活動。為實現(xiàn)共贏，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所主抓優(yōu)質商戶，鼓勵優(yōu)質商戶入駐生態(tài)圈，截至目前，共拓展55家商戶入駐，分別涵蓋日用百貨、美容美發(fā)、餐飲、電器、商超、農資店等，通過商戶讓利引流，平臺定向推送，同時優(yōu)質商超每周指定一款爆款產(chǎn)品擺放在網(wǎng)點廳堂為其宣傳，實現(xiàn)雙向引流，讓商戶實實在在的感受到郵政給他帶來的客流效果，固化和提升了商戶資產(chǎn)。目前，累計結存商戶691戶，收單商戶余額1570.42萬元，商貿客戶資產(chǎn)總額7879.47萬元。

　　針對老年客群做好關心關懷工作，做好日常情感維系。老年人是詐騙重點對象，為增強老年人自我保護意識，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所主動銜接當?shù)劓?zhèn)政府，到各個村社開展金融知識下鄉(xiāng)和防止電信詐騙等路演活動，提高留守老年客戶的金融知識和防詐意識，同時以村社為單位召開院壩會，進村入社宣傳當期主要活動，得到政府及客戶的一致好評。旺季期間，老年客群較2021年11月底資產(chǎn)新增3941.2萬元。

　　客戶的牽掛就是我們的牽掛

　　“打工人心心念的就是留在家里的人，我們就要關心鎮(zhèn)上的每一個留守家人?！眲⒕菡f道。

　　土黃鎮(zhèn)是務工大鎮(zhèn)，務工客群一直是劉君容的重點關注對象。在一次針對務工客戶的電訪中，劉君容了解到吳先生夫婦常年在外打拼，已經(jīng)兩年未歸家，十分想念在家的父母和兒子，無奈老人不會用智能手機，連看一張照片都成了奢望。劉君容將吳先生對家人的思念記在心里，每逢外拓會專門到吳先生家中與老人閑聊，關心家里的生活、老人身體健康、孩子的學習情況等，拍成照片或錄段小視頻，一一轉述給吳先生，以解吳先生對家人的思念。今年，吳先生的兒子即將上初中，吳先生十分關心兒子的學習情況，便拜托劉君容了解情況，劉君容便在學校的走訪中找到孩子的老師詳細地了解孩子的學習情況，讓吳先生十分感動：“劉局長真的是把我的家人當作自己的親人對待！”

　　“孩子，你在外面要好好的，家里一切都好不用擔心?！奔w生日會上，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所幫助留守在家的老人和在外打拼的子女視頻連線；“六一”兒童節(jié)，土黃鎮(zhèn)營業(yè)所為留守兒童們送去書包、文具等用品，為他們舉辦節(jié)日活動，讓小朋友們開開心心過節(jié)。

　　劉君容說：“土黃沒有特別的創(chuàng)新，只是一直用心做服務，把服務做到客戶心里去?！?/p>

　　憑借著用心服務，土黃營業(yè)所創(chuàng)造了一個又一個驕人業(yè)績，截至2月20日，營業(yè)所余額規(guī)模10.12億，新增余額1.07億，排名均列全省第1位。