在眉山市郵政分公司，有一個名字，大家耳熟能詳。她既是集團級內(nèi)訓師，又是優(yōu)秀的活動主持人和業(yè)務轉型督導。多個身份和良好的群眾口碑，凸顯她的能力出眾和與眾不同，她就是被省分公司評選為“轉型大使”的何莎莎。

　　“5+2、白+黑”，不定時加班對于何莎莎來講已成常態(tài)，但她自己卻樂此不疲。從2018年出任眉山市郵政公司業(yè)務督導起，何莎莎就常常背著一個電腦包，裝上一臺電腦和一個筆記本，記錄下了每個網(wǎng)點的詳細轉型資料，并實地進行轉型導入，制作網(wǎng)點經(jīng)營手冊。截至今年6月，在何莎莎的努力下，全市網(wǎng)點轉型覆蓋率已達100%。接下里，讓我們一起來看看，她的轉型“絕招”。

　　清楚定位 為經(jīng)營前端“服好務”

　　作為業(yè)務督導，何莎莎認為，認清自身的崗位角色很重要。在工作中，她將自己定位為教練員、管理員和督導員。

　　仁壽陵州路郵政所是2019年全市第一個開始轉型的試點網(wǎng)點。轉型之初，網(wǎng)點目標管理松散、外拓營銷不積極、基礎工作混亂，員工們不知道如何拓展客戶、維護客戶、留住客戶，業(yè)務發(fā)展情況可想而知。

　　來到陵州路郵政所，針對存在的問題，何莎莎第一時間想到的是要當好教練給大家講解“應該怎么做”？于是，她加班加點制作課件，滿懷信心地前往網(wǎng)點授課?？墒?，效果卻并不好。經(jīng)過與大家的溝通探討，在換位思考后，何莎莎這才明白，經(jīng)營前端轉型中不能一味“填鴨式”的傳導知識點，而是需要傳授技能與營銷工具。

　　2019年末，她組織全市業(yè)務督導開啟輪值，發(fā)起了每周“小郵微課堂”，就經(jīng)營發(fā)展突出共性問題制作微課，通過這樣流程化、精簡化的方式讓網(wǎng)點借助晨夕會等碎片時間快速掌握技能，至今每周的“小郵微課堂”已開發(fā)微課58期。

　　“這個線上課程，把平時工作中會遇到的問題基本都涵蓋了。每遇到新產(chǎn)品上線，微課可以將枯燥的文字直接轉化成操作流程，我們照著做就可以，非常簡單易懂，很實用！”網(wǎng)點工作人員對接地氣且實用性強的“小郵微課堂”評價頗高。

　　在轉型導入期間，結合網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展需要，何莎莎還牽頭制作了“代理金融網(wǎng)點高效經(jīng)營工具包”“2020-2021年跨賽工具包”“金融營銷指南口袋書”“七化轉型”等工具，從層級客維標準、崗位履職、客群開發(fā)、系統(tǒng)經(jīng)營等方面明確了標準化流程，強化了目標管理，有效支撐了轉型網(wǎng)點經(jīng)營管理工作。

　　此外，何莎莎還結合各區(qū)縣、網(wǎng)點關注的核心目標、重點工作，常態(tài)化地開展每日、每周、每月通報，并采取派單、月會方法，用夜以繼日的付出，為經(jīng)營前端提供了強有力的支撐服務。

　　精準分析 為經(jīng)營發(fā)展“支妙招”

　　在網(wǎng)點轉型督導時，何莎莎聽到網(wǎng)點人員反饋最多的就是：“找客戶難！精準找客戶更難！”怎樣才能為網(wǎng)點人員減負，真正地幫助他們高效經(jīng)營，成為此前一段時間最困擾何莎莎的問題？

　　經(jīng)過反復思考，何莎莎決定加強數(shù)據(jù)分析，采取對每個客戶“貼標簽”的方法，落地實施精準維護、一戶一策。

　　通過數(shù)據(jù)分析，何莎莎提出線上、線下兩個條線客群經(jīng)營路徑。

　　在線上，通過網(wǎng)點公務手機、企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)對線上存量、增量客戶持續(xù)開展吸粉獲信活動，并對活動采集信息進行抽查核實，確保數(shù)據(jù)準確度。

　　在線下，通過“一點一策”精準分析，明確網(wǎng)點轄區(qū)村社、小區(qū)、商貿(mào)、政企四個客群，通過走訪了解市場情況，指導80個網(wǎng)點制作了“商戶作戰(zhàn)地圖”，實行掛圖作戰(zhàn)，精準營銷。

　　此后，全市“兩走三進”項目通過CRM系統(tǒng)梳理出五大標簽客戶40余萬戶、新增采集村社走訪客戶11余萬戶，公務手機累計吸粉24萬戶。

　　“系統(tǒng)工具是高效經(jīng)營的前提，通過數(shù)據(jù)化分析定位經(jīng)營方向，是我一直尋求的突破點！”經(jīng)過多年的積累，何莎莎總結出了一套系統(tǒng)的網(wǎng)點轉型經(jīng)驗。

　　2019年，在省分公司支撐下，何莎莎對全市“開門紅”期間的客戶余額規(guī)模進行了分析比對，發(fā)現(xiàn)了存量客戶中的“二八定律”，明確了“余額經(jīng)營主攻存量萬元以下客戶，重點業(yè)務要抓VIP客戶”的網(wǎng)點營銷“突破口”。

　　持續(xù)努力，久久為功！在明確目標后，全市網(wǎng)點營銷工作有了很大起色，累計新吸納客戶資金37.2億元，攬收校園資金1.38億元；優(yōu)惠購參與人次達14萬人，采集客戶信息5萬人，提升客戶資產(chǎn)1.9億元……

　　“支撐服務很到位，開發(fā)的工具很實用，感謝何老師為我們解決了大問題！”這是大家對何莎莎的評價。

　　轉型之路道阻且長，34歲的何莎莎仍潛力無限。

　　雖然獲獎無數(shù)，但何莎莎更多的是把榮譽當作一種激勵，時刻提醒自己不要原地踏步，在以后的工作中，要不斷加強學習，完善“工具+數(shù)據(jù)”絕招，創(chuàng)新轉型模式，更好地履行一名業(yè)務督導的職責，為眉山郵政代理金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。