黃怡是成都市武侯區(qū)郵政分公司雙楠普郵投遞部的班組長(zhǎng)，也是一名年輕的共產(chǎn)黨員。11年以來(lái)，她從一名投遞員、內(nèi)部處理人員成長(zhǎng)為投遞部負(fù)責(zé)人。

　　去年，武侯分公司人南普郵投遞部在黃怡的帶領(lǐng)下，不僅率先完成報(bào)刊大收訂任務(wù)745萬(wàn)元，還在全國(guó)郵政“五星閃耀”勞動(dòng)競(jìng)賽中被評(píng)為最佳投遞部。黃怡帶領(lǐng)的投遞部能取得這樣優(yōu)異成績(jī)，源于腳踏實(shí)地、辛勤工作、一點(diǎn)一滴努力……

　　用心強(qiáng)收訂             

　　今年7月，因工作需要，黃怡從武侯區(qū)人南普郵投遞部調(diào)到雙楠普郵投遞部繼續(xù)擔(dān)任班組長(zhǎng)，面對(duì)一個(gè)新的班組、新的員工、新的客戶關(guān)系，她將迎接新的挑戰(zhàn)。

　　為了做好雙楠投遞部的報(bào)刊大收訂工作，黃怡提前準(zhǔn)備，8月就開(kāi)始組織員工摸排訂閱報(bào)刊的老客戶，同時(shí)還有針對(duì)性地開(kāi)展政務(wù)圖書(shū)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)銷售收入6萬(wàn)余元。10月報(bào)刊大收訂工作正式開(kāi)始后，她組織員工針對(duì)不同客戶需求分送報(bào)刊目錄，開(kāi)展上門(mén)收訂。她帶領(lǐng)員工走進(jìn)校園，對(duì)校園報(bào)刊進(jìn)行推介訂閱，利用周末，聯(lián)系好物業(yè)進(jìn)小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行收訂。11月針對(duì)黨報(bào)黨刊及大客戶開(kāi)展集中收訂，12月查缺補(bǔ)漏，對(duì)還沒(méi)訂閱的老客戶再次上門(mén)收訂。

　　不懈努力，最終得到了回報(bào)。截至目前，雙楠投遞部報(bào)刊大收訂實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額678萬(wàn)元，提前完成投遞部2022報(bào)刊大收訂任務(wù)目標(biāo)！在互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊影響紙媒的情況下，私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額同比增加25萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)49.01%，公費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額同比增加112萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.86%。

　　細(xì)心精管理

　　雙楠普郵投遞部現(xiàn)有投遞員12人，投遞面積32平方公里，覆蓋3個(gè)學(xué)校、25個(gè)中大型單位、8個(gè)社區(qū)、126個(gè)寫(xiě)字樓、1070個(gè)小區(qū)，服務(wù)人群約26萬(wàn)人。2021年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額486萬(wàn)元，全年各類郵件約35萬(wàn)封。

　　黃怡首先快速了解了投遞部服務(wù)范圍內(nèi)的情況，很快熟悉了投遞部，全身心投入到雙楠投遞部的工作。投遞部從每天的晨會(huì)開(kāi)始，總結(jié)頭一天工作中的不足，分析用戶查詢報(bào)刊郵件的原因，安排當(dāng)天的工作，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；開(kāi)完晨會(huì)，員工開(kāi)始內(nèi)部分揀，黃怡檢查各段郵件是否郵戳打印清晰，郵件報(bào)刊是否有錯(cuò)分。投遞員出班時(shí)檢查搭載是否安全，尤其是雨天，她總會(huì)在門(mén)口叮囑投遞員路上注意安全，保護(hù)好郵件的同時(shí)，要小心慢行，注意行車安全。

　　每天中午投遞員歸班以后，那是難得的空閑，黃怡喜歡跟投遞員拉家常聊聊天，用她的話說(shuō)，跟投遞員聊會(huì)天，不僅拉進(jìn)跟員工的距離，了解員工的需求，也同時(shí)了解了員工的性格，這樣更好地針對(duì)不同的員工進(jìn)行不同管理，安排工作才會(huì)事半功倍。

　　下午的時(shí)間相對(duì)充裕一些，她會(huì)給員工做一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括普服質(zhì)量提升、投遞郵件注意事項(xiàng)、包裹散件攬收技巧、報(bào)刊征訂以及針對(duì)不同客戶的營(yíng)銷技巧、公司近期熱點(diǎn)項(xiàng)目介紹等等，面面俱到，員工了解得越多，做起來(lái)才會(huì)更得心應(yīng)手。

　　結(jié)束辛勤工作的一天，最后一項(xiàng)就是恢復(fù)一個(gè)干凈整潔的工作場(chǎng)所，“干凈整潔的工作環(huán)境，心情也會(huì)變好。”黃怡說(shuō)道。她按照“現(xiàn)場(chǎng)5S”的管理標(biāo)準(zhǔn)，每天組織員工打掃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消殺，疫情期間，防疫工作可不能馬虎。

　　這是投遞部繁瑣又平凡的一天，黃怡的工作每天都這樣重復(fù)著。她說(shuō)：“普郵投遞部的日常管理雖然瑣碎，卻不能出錯(cuò)，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是客戶，我們代表的是中國(guó)郵政這個(gè)品牌，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)沒(méi)有做好，都會(huì)影響郵政的品牌”。

　　耐心贏客戶

　　每年的報(bào)刊大收訂就是黃怡最忙的時(shí)候，黃怡卻總是樂(lè)此不彼地幫助客戶解決難題。這天一位大爺顫微微地走進(jìn)了投遞部，著急的不行，他說(shuō)：“這段時(shí)間兒子出差了，單位訂報(bào)紙報(bào)賬要電子發(fā)票，我搞不懂，沒(méi)得人幫我在手機(jī)上訂報(bào)紙，我老年人微信都用不了，怎么用手機(jī)訂報(bào)紙嘛？投遞員物業(yè)又不準(zhǔn)進(jìn)小區(qū)，我都幾天都沒(méi)睡好覺(jué)了，我今天就只有跑到郵局來(lái)問(wèn)一下了。”

　　黃怡忙放下手中的工作，耐心地詢問(wèn)大爺?shù)目磮?bào)需求和喜好，然后有針對(duì)性地給他推薦《參考消息》《環(huán)球時(shí)報(bào)》等時(shí)事政治類報(bào)紙和《家庭醫(yī)生》等健康類雜志，緊接著幫大爺聯(lián)系單位財(cái)務(wù)，處理好電子發(fā)票報(bào)賬的問(wèn)題，張大爺開(kāi)心地笑了。黃怡還將自己的聯(lián)系方式寫(xiě)給了張大爺，有需要打個(gè)電話就可以了，張大爺對(duì)著黃怡的黨徽比了一個(gè)大拇指，連著說(shuō)了好幾聲謝謝才離開(kāi)。報(bào)刊訂閱類似的情況時(shí)有發(fā)生，黃怡總是一次次不厭其煩、耐心細(xì)致地給客戶解決問(wèn)題。

　　每每提到黃怡，同事們紛紛點(diǎn)贊，問(wèn)起她工作的秘訣，她總是笑著說(shuō)：“這都?xì)w功于分公司詳細(xì)的安排，每一個(gè)時(shí)間段要做什么，都給我們列出來(lái)，還有各項(xiàng)激勵(lì)政策，我們沒(méi)有后顧之憂地開(kāi)展工作。結(jié)果固然重要，我更享受腳踏實(shí)地努力的過(guò)程。”