“感謝郵政熱情耐心服務(wù)，真是幫我解決了一個大難題，謝謝你們”，12月15日一早，家住附近的王爹爹就來到洪山區(qū)分公司武泰閘網(wǎng)點，將一副繡有“真親服務(wù)，排憂解難”的錦旗送到網(wǎng)點綜柜經(jīng)理童琳手中，對網(wǎng)點熱情細(xì)致的服務(wù)表示感謝。

　　“我想咨詢一下，我老伴的喪葬費怎么領(lǐng)取，你們這里可以辦理嗎？”事情還得從11月初說起，一位70歲左右的爹爹在兒媳的攙扶下來到該網(wǎng)點，焦急詢問道?！皠e著急，您將具體情況告訴我，我們一定幫您解決好?！蓖諢崆榻哟死系?。

　　經(jīng)過了解，老爹爹姓王，相伴半生的妻子不幸于9月份去世，由于年紀(jì)較大，不記得妻子的存折、銀行卡、戶口本等證件放在哪里。童琳立即現(xiàn)場撥通99580郵儲客服熱線，指導(dǎo)王爹爹將存折、銀行卡等證件進(jìn)行掛失。

　　一周后，王爹爹意外在家中找到了遺失的賬戶，于是再次來到網(wǎng)點找到童琳，希望辦理解掛業(yè)務(wù)。由于之前選擇辦理了永久掛失，賬戶開戶行也并非武泰閘網(wǎng)點，因此處理流程十分繁瑣、復(fù)雜，但童琳沒有推脫，主動與開戶行聯(lián)系，溝通解決賬戶問題。

　　但辦理過程中，童琳發(fā)現(xiàn)王爹爹家在遺產(chǎn)轉(zhuǎn)讓上有糾紛，且金額較大，無法通過銀行遺失綠色通道處理?？粗醯辜钡臉幼?，他一邊安慰王爹爹，一邊在網(wǎng)上搜索附近公證處電話，咨詢了解公證需要準(zhǔn)備的資料和相關(guān)處理流程，然后一一在寫在紙上，并留下自己聯(lián)系方式，方便王爹爹隨時詢問。

　　12月8日，王爹爹電話聯(lián)系童琳，告訴她公證手續(xù)已經(jīng)辦好，為以防有遺漏，童琳仔細(xì)核對了所有資料，確認(rèn)無誤后，同他約好具體辦理時間。在童琳的全程協(xié)助下，王爹爹的問題終于得到圓滿解決，他也真正松了一口氣。

　　童琳參加工作已有15個年頭，在崗位上，他未出現(xiàn)過一筆工單，多次被評為“網(wǎng)點明星”稱號。收到錦旗，自己服務(wù)得到認(rèn)可，他十分開心，表示將繼續(xù)堅定不移做好工作的事情，時刻牢記“人民郵政為人民”的理念，熱心接待每一位客戶，不辜負(fù)大家對自己的期望。