“業(yè)務(wù)辦理完成，動動手指，掃描郵政二維碼，新辦理的證書就能快遞到家，不用來回跑，非常方便！”8月19日上午，在鄂州市民中心不動產(chǎn)登記窗口，正在辦理業(yè)務(wù)的市民張先生說道。

　　自6月1日，省信息技術(shù)中心依托湖北便民寄遞微信平臺和湖北郵政政務(wù)平臺，上線“政務(wù)大廳專屬二維碼”，并在鄂州市郵政分公司不動產(chǎn)業(yè)務(wù)場景使用以來，截至8月19日，該分公司不動產(chǎn)業(yè)務(wù)共受理線上訂單2819單，月均收寄量較上線前增長270%。

　　為深入貫徹落實“放管服”改革要求，為企業(yè)和市民提供便捷高效的郵政寄遞服務(wù)，鄂州分公司在市民中心政務(wù)大廳設(shè)置了“高效辦成一件事”郵政服務(wù)窗口，為市民提供不動產(chǎn)權(quán)證書等證件資料寄遞服務(wù)。然而，自鄂州郵政不動產(chǎn)權(quán)證書寄遞服務(wù)開展以來，郵寄率僅為30%。為什么市民對這個“政府買單，免費寄遞”的服務(wù)項目不“感冒”？鄂州分公司政企營銷中心負責(zé)人周子瑤和團隊開啟頭腦風(fēng)暴，查擺問題，并通過與現(xiàn)場辦證市民溝通、電話回訪，最終發(fā)現(xiàn)了“癥結(jié)”所在。

　　原來，市民在辦理不動產(chǎn)證書的各類登記信息后，需重新叫號，在郵政寄遞窗口排隊并手填委托單，等待工作人員把信息錄入電腦，最后回家等待快遞。整個辦理等待時間過長，手續(xù)繁瑣，導(dǎo)致市民寧可選擇抽空再來現(xiàn)場取件。“如果大家在不動產(chǎn)窗口辦理登記信息時，有一個郵政專屬二維碼，微信掃描后直接填寫郵寄信息，既不浪費時間，也節(jié)省工作人員再登記信息到電腦中的操作，提高工作效率，也方便了市民，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)最多跑一次。”最終，鄂州分公司團隊碰撞出這樣的想法。

　　鄂州分公司主動聯(lián)系省分公司，得到了省信息技術(shù)中心等相關(guān)部門的支持，通過三輪的制作優(yōu)化升級，6月1日，“政務(wù)大廳專屬二維碼”率先在鄂州分公司不動產(chǎn)業(yè)務(wù)場景使用，用戶通過掃碼填寫郵寄信息，辦事當天可出證郵寄，平均縮短窗口辦事等待時長約1個小時，得到了市民的一致好評。下一步，省信息技術(shù)中心將結(jié)合業(yè)務(wù)需求積極拓展“政務(wù)大廳專屬二維碼”應(yīng)用范圍，在身份證、車牌照等項目上進行推廣應(yīng)用，通過科技賦能助力政務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實現(xiàn)政務(wù)便民服務(wù)全場景、全覆蓋。