“直播間的寶寶們，這款蘋果正是上市高峰，每天凌晨都有新貨到場，給寶寶們發(fā)的都是當(dāng)天的新貨，郵政包郵，京城五環(huán)內(nèi)清晨下單、當(dāng)日即到！”每天早上6：00至8：00，抖音賬號“新發(fā)地直播基地”的直播間內(nèi)十分熱鬧，被譽(yù)為首都市民“菜籃子”“果盤子”的北京新發(fā)地市場，如今也“觸網(wǎng)”玩兒起了直播帶貨，將最新鮮的水果搭載北京郵政開通的生鮮寄遞直通車送上市民餐桌；目前已實(shí)現(xiàn)北京市城六區(qū)消費(fèi)者清早下單當(dāng)日遞、津冀城區(qū)消費(fèi)者清早下單次日遞。自8月12日早直播開啟至8月19日，僅一周試運(yùn)營時間，北京郵政累計(jì)妥投“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件2800件，形成標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)收入3.6萬元。 圖片 圖片 為保證“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件迅速、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中，豐臺區(qū)科學(xué)城郵政支局在北京市郵政分公司運(yùn)管部、北京市航空郵件處理中心的全力支撐下，通過運(yùn)力整合、指派專人專車緊盯收寄環(huán)節(jié)、集中優(yōu)勢資源提高投遞環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)效率等舉措，為“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件提速。

　　為保證售后服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)城郵政支局率先引入“主動客服”模式，邀請“新發(fā)地直播基地”各環(huán)節(jié)工作人員加入項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)微信群，每日在群內(nèi)主動通報(bào)全市當(dāng)日郵件收寄與妥投情況，便于商家了解物流動態(tài)；同時，對運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的意外破損郵件進(jìn)行前置攔截與情況反饋，確保商家產(chǎn)品口碑，并擁有充足時間做好售后公關(guān)。

　　此外，科學(xué)城郵政支局還為項(xiàng)目郵件特別設(shè)計(jì)了“新發(fā)地直播基地 新鮮水果請優(yōu)先送達(dá)”投遞貼心提示標(biāo)識，確保相關(guān)投遞員能夠優(yōu)先處理郵件，符合投遞時限要求。北京新發(fā)地市場直播基地總經(jīng)理崔學(xué)偉說：直播經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前的發(fā)展大趨勢，通過網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)者可以直接與主播互動，全方位了解產(chǎn)品；而直播帶貨這種形式也廣受網(wǎng)友們的認(rèn)可，架起了批發(fā)市場“源頭”與消費(fèi)者間的便捷橋梁。“新發(fā)地直播基地”抖音直播間從今年2月份上線開通至今，通過銷售水果生鮮日均快遞發(fā)件需求量約2000余件。這次之所以選擇與郵政企業(yè)展開合作，源于郵政企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出的寄遞服務(wù)的超強(qiáng)穩(wěn)定性與安全性，同時在服務(wù)的主動性與貼心性上，切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)出了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　下一步，科學(xué)城郵政支局將在與“新發(fā)地直播基地”合作寄遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞線上渠道復(fù)用、金融客戶服務(wù)與品牌建設(shè)、主題郵局建立等內(nèi)容展開深度合作，最終實(shí)現(xiàn)互惠共贏、共同發(fā)展。（北京郵政工會）