2019-2020年余額跨年度競(jìng)賽啟動(dòng)以來，永定分公司岐嶺營業(yè)所團(tuán)隊(duì)秉持“只管努力、萬事不懼，一分耕耘、一分收獲”的理念，發(fā)揚(yáng)“不怕苦不怕累和不達(dá)目標(biāo)不罷休”的精神，全力加快業(yè)務(wù)發(fā)展。截至5月31日，在2019-2020年余額跨賽中實(shí)現(xiàn)余額凈增1797萬元，完成率299%，排名全市第一。 　

　　全員沉市場(chǎng) 　　

　　“市場(chǎng)是跑出來的，業(yè)績(jī)是拼出來的”這些客戶走訪思想已經(jīng)深深扎根在岐嶺營業(yè)所的全體員工心中。為搶抓節(jié)前節(jié)后市場(chǎng)機(jī)遇，早在春節(jié)前一個(gè)月，營業(yè)所就按照永定區(qū)分公司的工作部署，做好“紅紅火火過大年”年貨節(jié)活動(dòng)的宣傳預(yù)熱工作，所主任、理財(cái)經(jīng)理和無班柜員每天深入各街道、行政村開展“走千家訪萬戶”活動(dòng)，并在每份宣傳單上夾些小紅包袋，讓客戶樂意接受。營業(yè)所還根據(jù)客戶群的忙閑時(shí)間不同，針對(duì)不同客戶群安排不同走訪時(shí)間，如街上的商戶一般是利用晚上7:00-8：30這段時(shí)間走訪，行政村的村民主要利用上午時(shí)間走訪，鎮(zhèn)上社區(qū)居民的走訪時(shí)間安排在周末或下午，從而大大提高了走訪效率。 　　

　　客戶為中心 　　

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。在年貨節(jié)活動(dòng)日期間，岐嶺營業(yè)所切實(shí)做好陣地營銷和海量電聯(lián)。在陣地營銷上，無班人員主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)加班，確保至少有1人在大堂，及時(shí)捕捉客戶資產(chǎn)信息和運(yùn)用好ITM機(jī)具挖轉(zhuǎn)他行資金，以及提供一杯水、測(cè)血壓和建立關(guān)懷卡等特色服務(wù)，打造有溫度的銀行。在電聯(lián)工作上，所主任、理財(cái)經(jīng)理每天至少有效電聯(lián)20個(gè)客戶，其它員工每天至少有效電聯(lián)10個(gè)客戶，重點(diǎn)邀約之前已走訪的或已電聯(lián)的有意向的客戶前來參與年貨節(jié)活動(dòng)，以及邀約前期已將資金存入網(wǎng)點(diǎn)的客戶在活動(dòng)當(dāng)日將積分兌換禮品，確?；顒?dòng)當(dāng)日100%意向客戶到訪。由于活動(dòng)組織到位，年貨節(jié)一周時(shí)間，岐嶺網(wǎng)點(diǎn)便攬收資金500余萬元，成效明顯。 　　

　　項(xiàng)目強(qiáng)帶動(dòng) 　　

　　客戶群體的增量離不開走村入戶、走千訪萬的點(diǎn)滴積累，更離不開實(shí)時(shí)關(guān)注政府新政策，積極拓展新項(xiàng)目。2019年四季度開始，岐嶺高速征地款陸續(xù)發(fā)放，主要集中在鄉(xiāng)豐村、列市村。由于征地款的代發(fā)權(quán)在信用社，營業(yè)所只好通過螞蟻搬家、親情營銷的方式進(jìn)行攬收。營業(yè)所5名人員中有4人是岐嶺本地人，大家紛紛發(fā)動(dòng)自己親朋好友的人脈資源，找到與拆遷戶熟悉或認(rèn)識(shí)的人，牽線搭橋前往拜訪，想盡辦法爭(zhēng)取讓對(duì)方將征地款轉(zhuǎn)存至郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)當(dāng)?shù)匦庞蒙鐚?duì)客戶資金的“嚴(yán)防死守”，網(wǎng)點(diǎn)人員常常要自己開車帶著客戶到二三十公里外的縣城或隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理取款業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，截至5月31日，營業(yè)所累計(jì)攬收高速征地款400余萬元。 　　精心謀突破 　　在疫情吃緊期間，岐嶺鎮(zhèn)到處封村封路，面對(duì)商鋪不營業(yè)，信用社高利率的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等不利因素，營業(yè)所全體員工沒有退縮，而是一手抓防疫一手抓發(fā)展，積極尋找突破口。將工作重點(diǎn)放在在電聯(lián)和微信營銷，站在客戶角度，以疫情關(guān)懷為切入點(diǎn)，主動(dòng)征詢客戶到訪意愿或主動(dòng)上門服務(wù)意愿，與客戶預(yù)約服務(wù)和維護(hù)方式做好客戶服務(wù)工作。4月份國內(nèi)疫情得到有效控制后，營業(yè)所結(jié)合前期電聯(lián)和微營銷，加大客戶關(guān)懷，于4、5月份積極開展“舒適生活節(jié)”、“樂享五月禮”客戶活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)到訪客戶均達(dá)上百人，攬收存款百余萬元。（福建郵政工會(huì)）