“太感謝了，你們不顧個人安危大老遠的上門為我辦理業(yè)務，郵政可真是‘服務到家’了！”接過郵政網點人員現(xiàn)場辦理好的手續(xù)，臥病在床的巴中市恩陽區(qū)觀音井鎮(zhèn)店子寨村村民鄭章文感慨萬分說道。

　　2月28日，巴中市恩陽區(qū)郵政分公司觀音井郵政支局剛剛開門，就迎來了一位咨詢業(yè)務的客戶。與其溝通后，支局經理丁輝了解到該客戶的父親在網點辦理了一筆存款業(yè)務，目前家中急需用錢，但老人因身體原因不能親臨現(xiàn)場取款，于是他想咨詢如何開具委托證明，后續(xù)又該怎樣處理。 一邊是客戶急需用錢和老人行動不便的實際困難，一邊是疫情防控的潛在風險，加之委托辦理手續(xù)相對繁瑣，幾乎沒有過多的考慮，丁輝當即決定啟用延伸服務預案。 當天中午，安排好班務后的丁輝與柜員金晉華便乘車趕往位于觀音井鎮(zhèn)店子寨村的客戶家中，在老人病床前辦理了取款和轉存業(yè)務。 貼心的郵政人?！霸谝咔榉揽仃P鍵時刻，你們郵政做得真貼心，太感謝你們了，明天我就下山把我剛到期的那一筆定期存到你們銀行來！”

　　2月20日，巴中市巴州區(qū)白云臺郵政所經理張文在電話回訪客戶李先生時，客戶在電話中說道。在電話里，張文用拉家常的方式，耐心同李先生聊起了疫情防控、聊近期生活……并詳細記錄了李先生緊缺的防疫物資。隨即，張文準備好出行手續(xù)，便聯(lián)系她的愛人開車一同前往拜訪住在蘇三坪山的李先生，到達李先生家已是下午五點多了。 第二天一早，由張文的愛人駕車，張文帶著營業(yè)員蔡芳，再次來到蘇三坪山接李先生來到網點。張文根據李先生的資產情況，做了一份詳細的資產配置，李先生非常認同郵政的產品。同時，李先生通過郵政的簡易險平臺為父母購買了老人險、意外險。 “這幾天，前來辦理業(yè)務的客戶日均不到20人，我們按照要求，合理安排班務，每天指定專人進行線上客戶篩選，并對優(yōu)質客戶進行電話聯(lián)系和維護”，說到疫情期間業(yè)務發(fā)展的方式，張文用簡單的一句話回答說，“只要我們用暖心的服務，一定能得到客戶對郵政的肯定?！?/p>