只要您來(lái)到江西省新余市渝水區(qū)分公司章村營(yíng)業(yè)所，總能看到理財(cái)經(jīng)理錢芳芳的笑臉，疫情期間也不例外。她和藹可親、服務(wù)周到，總是從客戶的角度出發(fā)，很多客戶都很喜歡她，親切地稱她“錢多多”。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)您先測(cè)量下體溫?！泵刻戾X芳芳就像一道防疫線堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)廳門口，只要有客戶進(jìn)入大廳，她都會(huì)用溫馨的話語(yǔ)引導(dǎo)客戶戴好口罩，幫客戶測(cè)量體溫并進(jìn)行登記。

　　受疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)客流量較少，錢芳芳仍堅(jiān)持做好客戶維護(hù)工作?？蛻舨环奖愠鲩T，她就通過(guò)電訪、短信等方式向客戶宣傳防疫知識(shí)及金融理財(cái)產(chǎn)品，鼓勵(lì)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上電子渠道辦理業(yè)務(wù)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，一天幾十個(gè)電訪記錄，幾百條理財(cái)服務(wù)短信通知是家常便飯。截至3月底，錢芳芳個(gè)人完成儲(chǔ)蓄余額298萬(wàn)元；保險(xiǎn)銷售366萬(wàn)元，其中長(zhǎng)期期交81萬(wàn)元；理財(cái)銷售428萬(wàn)元。

　　錢芳芳還是一個(gè)熱心腸，樂意為客戶解決問(wèn)題。新余市水果批發(fā)市場(chǎng)距離章村營(yíng)業(yè)所不足1000米，是該所重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一。在一次電訪中，她了解到水果批發(fā)市場(chǎng)大部分商戶年前囤積了很多貨物，本打算賣上一個(gè)好價(jià)格，但受疫情的影響，大部分貨物滯銷，商戶愁容滿面。她和所長(zhǎng)立即將情況向上進(jìn)行了匯報(bào)，新余市分公司、渝水區(qū)分公司聯(lián)動(dòng)，及時(shí)幫助商戶解決困難，充分利用郵政電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，一方面通過(guò)微信朋友圈，另一方面在“郵惠驛站”平臺(tái)正式上線產(chǎn)品，結(jié)合郵政同城配送，組織全市員工開展了一場(chǎng)“線上+線下”的“抗疫助商”活動(dòng)，助力客戶銷售水果10萬(wàn)余元，受到了商戶們的廣泛好評(píng)。（江西省郵政工會(huì)）