近日，安徽省總工會(huì)、安徽省創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)表彰命名了2019年度安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位和標(biāo)兵個(gè)人。亳州市分公司花戲樓支局陳艷被命名為安徽省職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人。

　　在亳州市花戲樓景區(qū)，有一位普通的郵政女員工，帶著滿(mǎn)臉的微笑，懷揣“人民郵政為人民”的真誠(chéng)之心，一會(huì)兒向各位游客了解對(duì)郵政業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，一會(huì)兒向坐在店門(mén)口的老大媽征詢(xún)對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)。她就是那一抹穿梭于大街小巷之間的郵政綠，牽著的是心與心，承載的是黨的福音，送達(dá)的是人民的期盼。她就是中國(guó)郵政集團(tuán)公司亳州市分公司花戲樓郵政支局負(fù)責(zé)人陳艷。 在最美的芳華，她扎根郵政，從營(yíng)業(yè)員到所主任，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，她一直奮戰(zhàn)在郵政一線，恪盡職守，立足崗位，努力爭(zhēng)當(dāng)崗位排頭兵，重品行，作表率，多次獲得表彰。2011年獲得省郵政公司“營(yíng)銷(xiāo)之星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2016年獲得市郵政公司“愛(ài)心郵局”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2017年獲得市郵政公司先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；她帶領(lǐng)的支局3次榮獲市郵政公司“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　以貼心擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任感

　　她主動(dòng)切入“文明亳州”志愿服務(wù)行動(dòng)，圍繞文明旅游宣傳、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、關(guān)愛(ài)空巢老人、留守婦女兒童、殘疾人等內(nèi)容，組織開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。還利用郵政的“愛(ài)心郵路”活動(dòng)，做好結(jié)對(duì)拜訪、愛(ài)心服務(wù)、定期看望，建立服務(wù)專(zhuān)線等工作，定期還組織營(yíng)業(yè)員等開(kāi)展“愛(ài)心郵路體驗(yàn)行”、“特殊群體關(guān)愛(ài)行”等活動(dòng)，不斷擴(kuò)大“愛(ài)心郵路”的參與面和影響力。同時(shí)，她還積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老人”公益活動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)院等專(zhuān)家為定期開(kāi)展老年人健康知識(shí)講座，組織開(kāi)展了關(guān)愛(ài)空巢老人公益活動(dòng)，營(yíng)造尊老、愛(ài)老、敬老的良好氛圍，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助的中華民族傳統(tǒng)美德。她還注重節(jié)日實(shí)施關(guān)愛(ài)行動(dòng)，利用用端午、中秋、重陽(yáng)、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，組織員工開(kāi)展助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益活動(dòng)和關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)的活動(dòng)，為他們送去食用油、雨傘、毛巾、被子等生活用品，解決燃眉之急。

　　以細(xì)心贏得客戶(hù)認(rèn)同感

　　陳艷在提升硬件的同時(shí)，更注重軟實(shí)力的提升，把改善服務(wù)作為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，扎實(shí)開(kāi)展“站立式微笑”等活動(dòng)；每日晨會(huì)都統(tǒng)一強(qiáng)化微笑服務(wù)，定期組織微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓微笑服務(wù)融化在每個(gè)員工的心里，落實(shí)在每天的行動(dòng)上。根據(jù)用戶(hù)需要，利用“愛(ài)心郵路”積極開(kāi)辦對(duì)老、弱、幼用戶(hù)送款上門(mén)，大額存取款電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)。設(shè)立用戶(hù)意見(jiàn)薄，配置服務(wù)設(shè)施，用戶(hù)監(jiān)督牌，定期召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，實(shí)行向社會(huì)承諾服務(wù)，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加大服務(wù)考核力度，通過(guò)努力，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　以誠(chéng)心實(shí)現(xiàn)員工獲得感

　　在內(nèi)部管理上，陳艷嚴(yán)格健全支局管理制度，用制度管人；積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行4S管理，做到有專(zhuān)業(yè)的大堂經(jīng)理引導(dǎo)、分流客戶(hù)，有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，提供高端金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)更多需求。在營(yíng)銷(xiāo)模式管理上，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)尊享會(huì)等模式，從以前的找市場(chǎng)、拉客戶(hù)、硬推銷(xiāo)困境中走出來(lái)，轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)式、服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)也實(shí)現(xiàn)了快速提升。