垡頭郵局營業(yè)組共有22名營業(yè)員，其中女性營業(yè)員為17名，女性占比達(dá)到77.3%，可以說是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”特色隊(duì)伍，她們充滿活力，不怕苦、不怕累，在郵政營業(yè)這個(gè)平凡的崗位上，用女性獨(dú)有品質(zhì)、用辛勤的耕耘，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、譜寫了華美的樂章，展示著新時(shí)代女性的新形象，是一支擅打硬戰(zhàn)的“優(yōu)秀巾幗團(tuán)隊(duì)”。

　　一、加強(qiáng)日常管理，全面提升業(yè)務(wù)水平 

　　垡頭支局共有6個(gè)郵政營業(yè)所，每個(gè)所網(wǎng)點(diǎn)之間的距離都很遠(yuǎn)，為了把郵政日常管理提上去，做到檢查工作有計(jì)劃有總結(jié)，檢查工作全覆蓋，營業(yè)班的女漢子們，不怕辛苦，用了多個(gè)班后時(shí)間討論、總結(jié),在如何提升工作質(zhì)量，加快工作效率等方面進(jìn)行研討。班組成員晏艷提出：對各網(wǎng)點(diǎn)加大日常工作的檢查頻次，即當(dāng)天業(yè)務(wù)由后臺及班長每日檢查、郵電所業(yè)務(wù)由班長及質(zhì)檢員每周檢查，做到每月全覆蓋；班長李春霞提出：根據(jù)上級布置的階段性的工作目標(biāo)，由主管局長督導(dǎo)，營業(yè)班長質(zhì)檢員進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查之后有落實(shí)、問題整改有結(jié)果。由藺佳婧提出的：增加暗查和抽查的形式，通過拆袋及調(diào)閱監(jiān)控設(shè)備等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，通過幾級檢查方式，確保業(yè)務(wù)水平的提升。

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，是的，我們的業(yè)班長李春霞、也是我們這支巾幗隊(duì)的帶頭人，更是不怕苦累的女漢子，記得去年一次在工作中不小心頭部受傷，鮮血止不住的流，她愣是在家休息了三天，打著繃帶堅(jiān)持上班，領(lǐng)導(dǎo)同事們心疼的讓她，回家再休息兩天，她卻笑著說“沒事，沒那么嬌氣”，繼續(xù)按部就班的履行著工作職責(zé)。

　　二、強(qiáng)化服務(wù)形象，樹立巾幗風(fēng)采

　　自“志愿服務(wù)主題郵局”成立以來，志愿服務(wù)主題郵局以全新的局房外觀、特色的廳堂裝飾、創(chuàng)新的服務(wù)形式，在垡頭地域內(nèi)已經(jīng)形成了一道靚麗的窗口服務(wù)風(fēng)景線。。。。支局現(xiàn)在廳堂內(nèi)開展的“為客戶送上一杯水”、“為客戶掀起門簾”、“主動(dòng)詢問‘您辦理什么業(yè)務(wù)’溫暖一句話”、“主動(dòng)攙扶殘疾老人”等服務(wù)已經(jīng)是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。營業(yè)組的小丫頭們主動(dòng)要求，工作中穿插著去參與廳堂服務(wù)工作，以女孩子的細(xì)心與溫情為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來片片溫馨；班組還利用班后自編自導(dǎo)了“服務(wù)小品”，通過晨會(huì)時(shí)間，每周一次，努力為支局持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶體驗(yàn)上，下功夫。

　　三、注重素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)

　　班組在抓管理、提服務(wù)的同時(shí)，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)更是一項(xiàng)重要的日常工作。平時(shí)每季度組織開展業(yè)務(wù)練功活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，在班組內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的良好氛圍，工作中大家相互交流，互相幫助，營業(yè)班的小伙伴們業(yè)務(wù)水平迅速提高，為培養(yǎng)營業(yè)員綜合能力提升，為班組長的調(diào)度用兵上提供了有力的支撐。 在2017、2018連續(xù)兩年區(qū)分公司組織開展的“首席員工大賽中”，班組成員晏艷、藺佳婧、李丹等六名女同胞們都取得了優(yōu)秀成績，并通過班組練功開展“練功一幫一、對隊(duì)一幫一”活動(dòng)，發(fā)揮傳、幫、帶作用，帶動(dòng)全員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、外服務(wù)質(zhì)量雙提升，確保支局通信生產(chǎn)工作。

　　四、創(chuàng)先爭優(yōu)見風(fēng)采、女性開創(chuàng)新時(shí)代 

　　垡頭支局處城鄉(xiāng)結(jié)合部，包裹業(yè)務(wù)量極大，營業(yè)組的這些‘女漢子們’在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的同時(shí)，還確保生產(chǎn)指標(biāo)的完成。我們垡頭郵局每日包裹進(jìn)口量都3000-4000件，在雙十一高峰時(shí)可達(dá)8000余件，小包進(jìn)口量在全區(qū)數(shù)一數(shù)二，由于小包進(jìn)口量大，造成每日退轉(zhuǎn)小包量也很大，最多退轉(zhuǎn)小包量可達(dá)近千件，面對巨大的工作量，營業(yè)組的女孩子們沒有放棄、直面挑戰(zhàn)、保質(zhì)保量完成每日的包裹退轉(zhuǎn)工作，大家沒有一個(gè)喊累叫苦的。在干好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，大家也不忘女性溫柔的一面，工作中我們深入開展“多說一句話、巧說一句話”的工作方法，積極創(chuàng)收，努力做好”窗口”營銷的同時(shí)，還利用班后時(shí)間，發(fā)動(dòng)各種人脈圈創(chuàng)收創(chuàng)效，僅2018年我們營業(yè)班組成功銷售農(nóng)業(yè)嘉年華家庭套票28套、創(chuàng)維電器3萬余元、月餅200余盒、集郵產(chǎn)品20余萬元等累計(jì)創(chuàng)收58萬余元，并連續(xù)三年獲得市公司優(yōu)勝班組榮譽(yù)稱號。

　　營業(yè)組的這些女孩子們，在多年的工作中結(jié)合工作實(shí)際不斷完善各項(xiàng)管理辦法，并嚴(yán)格落實(shí)，姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使班組管理水平日漸提升，在確保支局高質(zhì)量的完成通信生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)營工作目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了管理、經(jīng)營、服務(wù)的全面提升，在支局各班組中起到了榜樣作用，體現(xiàn)出“巾幗文明崗”的先鋒作用，為支局全面工作保駕護(hù)航。（北京郵政工會(huì)）