河北唐縣，北倚巍巍太行，南臨華北平原，素有“七山一水二分田”之稱，是典型的山區(qū)縣，也是著名的革命老區(qū)。唐縣分公司總經(jīng)理劉紅娜是土生土長的唐縣人，在她身上即有山區(qū)人的勤勞與樸實，又有老區(qū)人的堅毅與魄力。自1987年參加工作以來，從基層一線員工到縣分公司一把手，30多年的從業(yè)經(jīng)歷，不單單只有奉獻(xiàn)青春這么簡單，更多的是血液里早已凝結(jié)了無怨無悔、恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)的郵政精神，在心靈深處也深深的留下了“我是一名郵政人”的生命烙印。
40多歲的她，身材纖瘦，言語干練，邏輯性強(qiáng)，在成為企業(yè)領(lǐng)頭人之后，她將“謀新求變，砥礪奮進(jìn)，員工與企業(yè)共成長”做為企業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)，緊緊圍繞集團(tuán)、省、市分公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，攻堅克難，業(yè)務(wù)總收入從2014年的2930.33萬元，上升到2017年的4443萬元，連續(xù)多年保持了兩位數(shù)的增長，收入規(guī)模在全市名列前茅。是她為唐縣郵政分公司闖出了一條山區(qū)縣城特色發(fā)展之路！
一、不忘初心，一心一意謀發(fā)展
代理金融業(yè)務(wù)做為企業(yè)重點業(yè)務(wù)，她深知夯實業(yè)務(wù)根基的重要性。她要求網(wǎng)點充分利用客戶經(jīng)營支撐系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)庫營銷，外拓宣傳常態(tài)化開展，廳內(nèi)活動常抓不懈，全方位對客戶資源進(jìn)行盤活，同時發(fā)揮村郵樂購渠道平臺作用，聯(lián)動營銷，雙向引流客戶，實現(xiàn)了資源共享，開創(chuàng)了金融業(yè)務(wù)同其余業(yè)務(wù)融合發(fā)展，齊頭并進(jìn)的良好業(yè)務(wù)格局。中山大街營業(yè)所作為集團(tuán)級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，經(jīng)營業(yè)績一直穩(wěn)居首位。該網(wǎng)點支局長李強(qiáng)頗有感慨地說：“我們按照劉總經(jīng)營策略發(fā)展業(yè)務(wù)，外拓宣傳時留下印記，注重對客戶信息積累，扎扎實實做好每一項工作，從線下到線上都與客戶建立了密切聯(lián)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，讓網(wǎng)點取得了突出成績?，F(xiàn)在網(wǎng)點有穩(wěn)定的客群，群眾認(rèn)可率有了很大提升，在網(wǎng)點經(jīng)營輻射范圍內(nèi)我不能保證人人皆知，但能保證百姓有錢要存時會第一時間想到郵政，我們對存款活動宣傳很有信心，因為我們注重細(xì)節(jié)，種下了梧桐樹，自然就能引得鳳凰來。這都得益于劉總的正確決策。”
劉總對待工作一如既往的傾心付出，嘔心瀝血。她謀篇布局，將業(yè)務(wù)一抓到底，出成績、有實效、良性發(fā)展是她目標(biāo)追求。作為企業(yè)的“一家之主”，她這個家長無時無刻不在為提升員工的對企業(yè)的幸福感和歸屬感、為業(yè)務(wù)突破性發(fā)展而殫精竭慮，鞠躬盡瘁。
在金融生產(chǎn)經(jīng)營旺季，她為了精確把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，全天候在各個網(wǎng)點奔波，手把手指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。隨著旺季業(yè)務(wù)量的增多，工作壓力加大，劉總下基層的次數(shù)也會比平時多一倍，常常一去就是一整天。參加網(wǎng)點晨夕會，與員工一起探討交流業(yè)務(wù)發(fā)展心得，與大家談心，鼓舞員工為業(yè)務(wù)發(fā)展砥礪奮進(jìn)。羅莊營業(yè)所員工陳天嬌說：“我們喜歡劉總在網(wǎng)點指導(dǎo)業(yè)務(wù)，她耐心的教導(dǎo)，感覺很溫暖，深受鼓舞，工作的勁頭也就更足了”。當(dāng)網(wǎng)點有突破性成績，她親自將鮮花送到網(wǎng)點，給予員工應(yīng)有的褒獎和掌聲。在金融跨賽這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，員工們因領(lǐng)導(dǎo)無時無刻的關(guān)注、無微不至的關(guān)心而備受鼓舞。沒有人掉隊，沒有人喊苦叫累，有的是每個人開足馬力為金融開門紅拼盡全力。
在她的帶領(lǐng)下，在員工的共同努力下，唐縣分公司儲蓄余額自2013年以來，每年以一個多億的額度增長。在2017年11月，儲蓄規(guī)模余額突破20億元大關(guān)，提前一年零一個月完成省公司三年滾動計劃目標(biāo)。2018年首季末，儲蓄余額和代理保險業(yè)務(wù)增長排名雙雙名列全區(qū)第一名，金融跨賽期新增余額名列全省縣公司第一位，得到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)。
二、制度當(dāng)先，精細(xì)管理出成效
在工作中她始終堅持用硬要求、軟影響的方式管理員工。要求員工做到的首先自己要做到，堅持以制度管人，以靈活多樣的發(fā)展政策激勵員工主動作為，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平公正工作環(huán)境。幾年來先后制定了《員工崗位輪換辦法》、《車輛使用管理辦法》、《成本管控管理辦法》、《女員工生育管理辦法》、《員工跨專業(yè)營銷積分獎金晉級辦法 》、《支局長履職管理辦法》等多項管理制度。制度全了，找人情的少了，各種制度公正公平，大家努力工作積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)的動力也足了！自2014年開始制定并實行“員工跨專業(yè)營銷積分獎金晉級辦法”以來，獎金分配不搞平均主義，多勞多得，極大的調(diào)動和鼓舞了員工的工作熱情。在2017年，分公司60%的員工達(dá)到次年晉級一個獎金系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，10%的員工享受到獎金翻番的獎勵。投遞員馮濤已連續(xù)三年獎金達(dá)到了翻倍標(biāo)準(zhǔn)，他開心的說：“獎金晉級政策對我們員工既是鞭策，更是激勵，我現(xiàn)在利用手中客戶資源發(fā)展各項業(yè)務(wù)，得心應(yīng)手，不僅讓收入增加了，我的工作能力也有了更大施展空間?！?/p>
工作未動，制度先行。劉總工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，每一項制度制定都經(jīng)過多次的探討，反復(fù)斟酌，從實際出發(fā)，保證約束性和有效性，并以管理好員工，發(fā)展好業(yè)務(wù)為初衷，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
縣分公司有兩個離縣城較遠(yuǎn)的山區(qū)支局，以前每次崗位輪換都是劉總最頭疼的時候?？傆幸恍﹩T工因各種原因不遵守?fù)Q崗安排，不愿去山區(qū)網(wǎng)點。而一些沒結(jié)婚的員工總在兩個山區(qū)網(wǎng)點輪換，這讓他們牢騷滿腹，直接影響了工作的積極性。為徹底解決換崗給工作造成的不利影響，她果斷制定了《崗位輪換管理辦法》，請市公司人力資源部出試卷考核業(yè)務(wù)知識，按考試成績排名來確定換崗順序。除極個別需要照顧的員工外，其余人員無條件接受輪崗安排。多年來一直在山區(qū)兩個網(wǎng)點輪換的營業(yè)員李紅葉自嘲說：“如果不是輪崗制度，我恐怕真的就成大齡剩女了，公平公正的輪崗制度讓我重新找回了工作的激情?！狈彩露加袃擅嫘?，當(dāng)員工陳正得知自己按考試成績排名要被調(diào)換到山區(qū)支局后多次找劉總哭訴，因家里孩子太小，不愿去太遠(yuǎn)的網(wǎng)點。劉總先是對其勸說，勸說無效后，劉總堅持原則，要求其必須服從安排，明確表示對她一絲庇護(hù)就是對其余員工的不公平，企業(yè)不會讓任何一名員工遭受不公平待遇。輪崗制度執(zhí)行以來，員工換崗焦躁癥不見了，全部坦然接受分配，員工們也因公平公正的管理決策對企業(yè)歸屬感又增加了一分。
在劉總的身上既有女性管理者做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)的良好風(fēng)范，又有雷厲風(fēng)行、剛毅果敢的可貴品格。她作風(fēng)正派，德行優(yōu)良，扎實走好業(yè)務(wù)發(fā)展的每一步，將分公司引上了一條良性發(fā)展的康莊大道。
三、牢記使命，精誠所至結(jié)碩果
她關(guān)愛員工身心健康，在企業(yè)辦公樓五樓建設(shè)200平米員工活動中心，購置建設(shè)器材，讓員工在一天工作結(jié)束后有了放松自己的好去處；定期組織員工開展室內(nèi)外休閑文體活動，有意識培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作能力，也增強(qiáng)了員工對企業(yè)的凝聚力和向心力。集郵與文化傳媒部經(jīng)理崔田勇每天下班后都會到活動中心放松自己，“下班后打打羽毛球，跑步機(jī)上跑一跑，去疲勞心情也愉快，沒想到堅持了半年我脂肪肝都消失了，劉總真是為員工辦了件大實事”。兩位投遞員在球場揮汗如雨，大喊“我運(yùn)動，我快樂”。員工發(fā)自肺腑的吶喊喊出了心底對企業(yè)由衷的熱愛。
她牽掛一線網(wǎng)點工作生活環(huán)境，親自督導(dǎo)職工小家建設(shè)進(jìn)程，尤其注重對有住宿需求的兩個山區(qū)網(wǎng)點員工生活環(huán)境改善：改造冬季取暖裝置，為員工宿舍安裝空調(diào)，廚房設(shè)施一應(yīng)俱全，淋浴不再遙遠(yuǎn)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，購買實用健身器材等等。便捷舒適工作環(huán)境讓員工找到家的感覺。新員工陳美超說：“來之前我真怕自己不適應(yīng)，沒想到支局環(huán)境跟家里沒有什么區(qū)別，我一定努力工作，不辜負(fù)企業(yè)對新員工的厚愛和期望，加油！”。員工們切實感受到了企業(yè)的重視，讓他們舒心地生活，安心工作，凝心聚力推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
當(dāng)員工業(yè)績有了突破，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)，她果斷獎勵，鼓勵員工再接再厲，榜樣示范；員工生病住院了，她立即探望慰問，還不忘為員工切實解決工作生活困難；她積極為員工創(chuàng)造提升能力培訓(xùn)機(jī)會，讓每一位員工在平凡崗位有了提升自我的無限可能。員工感恩她所做的一切，轉(zhuǎn)化成了不懈奮斗、甘愿奉獻(xiàn)的工作斗志。要問她這一家之長當(dāng)?shù)暮喜缓细?，沒有員工不為之豎起大拇指。心系員工，關(guān)愛員工，為員工謀幸福她堅持做到了極致。
在競爭日益激烈的今天，她深知肩上的擔(dān)子的份量，但是憑借自身堅韌不拔的性格和堅持不懈的努力，變壓力為動力，帶領(lǐng)全體員工齊心協(xié)力，眾志成城，取得了一個又一個突破性成績，推動業(yè)務(wù)發(fā)展邁向一個又一個新臺階，為一個小小的山區(qū)縣探明了一條經(jīng)營發(fā)展的健康之路?？茖W(xué)的發(fā)展觀，創(chuàng)新的工作思路，精細(xì)化的管理，最終接出了累累碩果：2015年獲得省公司對標(biāo)進(jìn)位先進(jìn)單位、2016年獲得省公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展“十強(qiáng)縣”稱號、2013---2016連續(xù)四年獲得保定市郵政年終績效考核前三名，連續(xù)四年獲得市公司突出貢獻(xiàn)獎，連續(xù)四年獲得余額發(fā)展貢獻(xiàn)獎等獎項。
集體榮譽(yù)的獲得是對她工作的最大褒獎，因工作表現(xiàn)突出，她本人也在市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績測評中連續(xù)四年被評為優(yōu)秀！